“最佳雇主”之道：先照顾好员工

　　《财经时报》：万豪怎样把本土特色融入酒店的管理当中？

　　尚伟谦：从硬件设施上讲，融入一定的本土文化色彩都不难做到，比如，家具、颜色、餐具等。从软件上讲，我们最主要就是为员工提供完整的培训，帮助他们成才。

　　《财经时报》：人力资源是酒店业比较重要的一块，而且屡次当选“最佳雇主”，能否分享一下你们在人力资源上的策略？

　　尚伟谦：ＨＲ管理是很多方位的事情，在我看来，首先，你要聘用到对的人，然后把他们放在合适的岗位上，同时给他们好的培训。当然，给他们合理的报酬也很重要。最关键的是，公司会提供给他们成才、发展的机会。

　　怎么才能知道我们做的事情是有效的呢？很简单，我们经常会定期对每个饭店的员工做意见调查，问他们有什么快乐、不开心的地方，有什么需要改进的地方等。如果有一个饭店在某一项调查里得分比较低，那就表示有问题需要改进。这是一个对员工的满意度进行调查的科学方法。