我给他们的回答都是:“问我不如去问你的顾客。”
不要老坐在办公室里研究顾客要什么,要走到顾客面前去问他们到底要什么,毕竟顾客的需要他自己才最了解,也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。
这样不是最快、最直接,又最准确了解顾客的方法吗?
有一次,我听说一个餐厅的老板因为生意不好,他就天天在办公室里苦想。
结果生意越来越差
后来这个老板知道了这个方法之后,开始来到餐厅问吃饭的顾客:“你喜欢我们的菜色吗?你想吃些什么样的菜?有什么地方需要改进?”
这样的方式他持续做了几个月后,发现生意越来越好了。
企业最重要的资产是什么?是顾客。
这样最重要的资产你不去了解他,不是一个好的经营者。
你可以用顾客意见调查表、问卷、回馈信箱等方式来了解顾客,但千万不要流于形式。
也可以亲自去问他们,接近他们,与他们聊天,来倾听顾客的声音。
而且要持续不断地工作,这不是一天、两天的事。
自我分析:
1.我以前了解顾客的方式有哪些?
2.我还可以怎样做才能了解我的顾客?
3.了解顾客所有的想法,对我有什么好处?
4.列出三个方法,可以长期放在工作流程中而且不断地了解顾客的需求?
5.我要马上
88、 人才就是“人财”
你是不是一个好的领导者,看你身边的人才就知道了。所谓“强将手下无弱兵”,有弱兵的领导者不算是强将。
成功的领导者就是拥有好的人才的领导者。
但只有好的人才还不一定是个好的领导者,成功的领导者还要善于用人,人尽其才。
满意的顾客带来财富,然而满意的顾客也要靠满意的员工创造出来。企业有一批快乐而又满意的员工,也才有快乐而又满意的顾客,也才会有快乐而又满意的老板。所以人才也等于“人财”
重视员工的企业也必然是重视顾客的企业,这二者是缺一不可的。