他笑呵呵：有什么可生气的，这是一项工作，况且这项工作有它的特殊性，就是要有好的态度，慢慢给他们磨吧。如果我也与他们一起生气，不是天天就和上访群众吵架了？
我赞叹地：那是，那是，凡正我不适合做那工作。
他又说：不管他们有多大的事情难以解决，我们都要面带微笑的去给他们解释，象春风化雨般去融化，再难缠的信访人也能平息下来。他们生着气、冒着火，如果我也火上烧油，不是燃烧起来了吗？我总是心平气和用微笑去面对她们，渐渐地他们会软下来，听解释、劝告，听法律条款，最终得到化解……
我不得不佩服他惊人的忍耐力和乐观的态度。正是因为有他的这种微笑服务，让很多信访案件在他那里得以化解。
书中曾说情绪是可以传染的，在自己身上得也到过验证。一次因工作上的事情让自己很不开心，真的想大哭大嚷一场。
恰在此时，一个外单位来办事的人一脸笑容的站在门口问我：同志，请问某领导在那个办公室？对我露出灿烂的微笑，那微笑足让人开怀。
总不能用冷脸对人家吧，立即也换成一幅笑脸，不由自主的回给她一个会心的微笑，然后告诉她某某什么的。也就是那一个淡淡的微笑，和与她的几句寒暄，让我的情绪得到大大的改善，没有先前的失意与极端，心情一下也开朗许多。
人有时候就是活一种心情，在社会中生活，总会遇到各种各样的喜怒哀乐，无论物质上有多富有，没有一份好心情，也无法开心的享受；巨石都无法压弯的身躯，有时却会被叹息、不好的心情拧弯。
在日常生活中，我们要学会微笑，高兴时，用微笑让自己保持清醒的头脑；悲伤时，用微笑为自己洗去伤痛；失意时，用微笑给自己打打气；气愤时，用微笑为自己平复心情。微笑是心灵的清洁工，能拂去浮躁，扫清烦恼，过滤心情，存放快乐。这样，在不管遇到什么境况时，才会飞得更高。
