在推动企业加快承担社会责任方面，消费者力量越来越大。
根据调查，中国消费者正表现出越来越大的力量，推动企业加快承担社会责任的进程。
在本次调查——今年是第四次开展此项调查——中，有 83% 的接受调查者指出，在设计企业战略的过程中，消费者是重要的利益相关者；与其他驱动力量相比，认为消费者是最重要战略驱动力量的比例最高。无论是在中国还是全世界，都有越来越多的消费者要求产品和服务是对社会和环境友好的。因此，企业在 2010 年肯定会设法满足消费者对绿色产品的需求，并由此获取利润。
中国的国内消费不断增长，并没有受到全球经济衰退的严重影响。瑞士信贷集团（Credit Suisse）在 2010 年 1 月的一份报告中说，到 2020 年，中国的消费占 GDP 的比例将超过美国。2009 年，中国人购买的小汽车比美国人多，尼尔森公司（AC Nielsen）的一份报告指出，2009 年中国人的消费信心指数超过了所有其他国家。
参与全球竞争的企业都充分意识到了消费者的力量。耐克公司（Nike）寻求创造个人消费体验，合并现有的产品，同时在确定产品的生产方式时倍加考虑消费者的影响力。就像公司首席执行官马克·帕克（Mark Parker）所说：“消费者从未像今天这样掌握如此强大的力量……能否与消费者建立联系，是今天的企业最重要的竞争优势。”
这股强大的消费者力量对企业在中国的企业社会责任战略的影响越来越大。有证据表明，中国的消费者对“绿色”产品越来越感兴趣——随更多的企业意识到这一点，企业承担社会责任的进程将迅速加快。
在美国国家地理学会今年的“绿色指数调查”（Greendex）中，中国的消费者在 17 个被调查国家中排名第 3 位。这说明中国消费者的环保意识非常强，而且采取了切实的行动。在中国消费者中，表示自己“非常关心环境问题”的人所占的比例最大，他们尤其关心污染和食品安全对健康的影响。在接受“绿色指数调查”的人中，有 46% 的人说，他们明年打算购买节能型汽车。这是一个不可思议的市场需求信号，反映了消费者对有环境责任感的产品的需求。
来自消费者的压力不仅会影响产品开发，还会推动国内社会和环境标准的制定。中国的消费者特别关心产品质量和健康问题。类似于《食品安全法》（2009 年）这样的立法，制定了相关标准，使像赛诺国际（Shiner International，一家专业包装公司）这样的公司能够与大型食品制造商签订赚钱的合同，从而使中国的食品企业能更方便地进入国际市场。
未来几年，消费者的影响只会变得更加重要。中国消费者渴望购买用符合道德伦理的方式生产的产品，一些企业领导者已经领先一步采取行动，并且开发出了新的产品和服务，使他们能比市场需求的变化更快一步。
认同“企业社会责任”的领导者说，环保是最重要的责任
2010 年的调查发现，企业领导者再次把环境保护和节约资源看成最重要的企业社会责任。问卷中一共列举了 14 类社会责任，自 2007 年以来，接受调查者认为最重要的六项责任一直没变，那就是：环境保护和节约资源，高质量的产品和服务，关心员工的健康，遵守商业道德，工作场所安全，保护所有股东的权利。
企业在今年的调查中表现出对环境问题的持续关注，这会影响到未来的市场：有 41% 的接受调查企业正在开发低碳的新产品和服务。
只要企业能够获得财务上的好处，就会一直对低碳创新保持强烈的兴趣。F6DM 电动汽车是世界上第一款双模式插入式混合动力车，它将使汽车制造商比亚迪公司进入美国、欧洲和世界其他地方的庞大市场。中国的绿色信贷金融体系使银行能够更好地支持刚刚起步的绿色产业、生态基础设施和生态建设。商道纵横（SynTao）等咨询公司将支持企业与国际标准和报告制度接轨，比如“碳排放项目”要求企业报告它们产生的碳和减排措施。
企业相信“企业社会责任”
总体来说，负责任的企业管理者都相信，社会与环境责任是与企业绩效相关的。每年持这种观点的人都稳步增加，从 2007 年到 2010 年，他们在接受调查者总数的比例已经显著增长，从 67% 提高到 89.2%（见图 2）。
许多企业都向消费者和政府公开了它们对社会责任的承诺，这也说明了企业对“企业社会责任”的认同。所在企业制定了道德规范的接受调查者在全部接受调查者当中所占的比例，从 2008 年的 48% 跃升到本次调查的 62.4%。中国 WTO 论坛（China WTO Tribune）最近的研究也揭示了同样的趋势，这项研究指出，从 2001 年公布首份企业社会责任报告以来，公布的企业社会责任报告的中国企业的数量迅猛增长。
消费者还会利用政府的政策敦促企业提高透明度。例如，2008 年的《环境信息公开办法》（试行）允许对违反废弃物排放政策的企业进行公开点名。很多城市公布了这一信息。中国公众与环境研究中心是一个非政府组织，它曾给不遵守信息披露政策的企业写信，迫使它们有更好的表现，公布更多信息。
慈善活动最多的年份
无论是在中国还是全球，似乎都有一种趋势：企业正在从慈善活动转向更具有战略性的社区投资。2009 年开展慈善项目的企业确实增加了，有四分之三的接受调查者说，他们的公司开展过慈善活动。慈善活动的增加主要因为四川省发生了特大地震，许多企业慷慨解囊。同时，随公益营销概念的出现，企业捐助行为正在从传统的实物和货币形式转变为与服务相关的形式。
应对其他的挑战
前途是光明的，但仍然存在一些挑战。37% 接受采访的企业领导者认为，缺乏相关知识仍是关键症结所在。
企业越来越注重通过加强与利益相关者的联系来解决这个问题。浙江省新成立的“企业社会责任协会”就是利益相关者联系行动的一个例子。企业通过这个协会可以接受培训。从长期来看，还能节约资源，并迅速学习其他企业的经验。这类措施将有助于增加企业的企业社会责任知识，并逐渐发现最佳实践方法。
消费者越来越关注企业社会责任。这就需要企业增加透明度，并提供更多的保证。2009 年 AccountAbility 与英国合作集团（Co-operative Group）共同发布了一份报告，发现消费者相信独立的第三方保证，胜过相信企业自己制作的宣传册、网站和促销材料等资料。随中国消费者变得越来越精明，他们已不再轻易相信号称是绿色、却没有第三方保证或面向消费者的标签的产品和营销活动。
第二个挑战是，企业如何影响消费者，使他们的购买行为更负责任，并通过影响消费者建立重视商业伦理的消费市场，最终从中获益？许多企业认识到了这方面的市场潜力。英国大型零售商玛莎公司（Marks and Spencer）表示，公司为推销“A 计划”——这项计划的目的，是使整个公司显得对社会和环境更加负责任——投入了大量资金。与企业获得的利益相比，这个计划可以说是“成本中性”的。同时，也有人说，A 计划宣传了公司的品牌，增进了消费者对公司的信任。
就像 AccountAbility 和国务院发展研究中心共同进行的研究显示的那样，企业可以利用许多其他的新工具，研究那些关心企业社会和环境责任感的利益相关者，尤其是可以利用一些由独立的第三方验证的标准。由于采用了独立第三方保证的 ISO-9000 和 ISO-14000 标准，大批中国产品和品牌走向了国际市场。采用国际性的社会和环境标准，会帮助中国企业获得国际市场的信任，从而进一步走向国际。例如，经过“公平交易”认证的产品，能够保证生产企业的工人得到了公平的对待。Mars 公司是世界上最大的巧克力生产商，它承诺要生产经过“公平交易”认证的巧克力。绝大多数欧洲消费者都认可森林管理委员会（Forest Stewardship Council）的标志。这个标志向消费者保证，他们购买的木制产品是符合“可持续砍伐标准”的。在中国，经过“森林管理委员会认证”的供应链越来越多，是增长最快的国家。同时，麦当劳也承诺，它使用的鳕鱼都符合海洋管理委员会（Marine Stewardship Council）的认证标准。这将保证麦当劳未来的鳕鱼供应符合相关标准。它还会保护员工及他们的家庭，这些都会对麦当劳的品牌产生积极的影响。
第三个挑战，可能也是最重要的挑战，就是中国企业怎样满足和应对消费者的需求。跨国公司都有一套复杂的包含消费者在内的“利益相关者参与”方法，包括“消费者反映研究小组”、“市场调查”、“定期与消费者群体讨论”等。现在，采用得越来越多的方法是利用新型媒体，比如博客和互动技术。通过提高自己的参与度和责任感，中国企业可以充分利用国内外不断变化的消费者需求。
中国有 14 亿人口，这为经济增长提供了巨大的机会。而且，就像本次调查所显示的那样，这些消费者对企业在社会责任和环境保护方面的表现很感兴趣。面向消费者的战略，将使企业生产出更多与“企业社会责任”相关的产品和服务，增加企业的净利润。
