速度不是惟一的

    很多呼叫中心都一味地强调速度而牺牲服务质量，这不仅不能够为客户提供有效的帮助，反而会惹恼他们。事实上，速度和质量并不是对立的。本文介绍了4条原则，它们是呼叫中心创造商业价值的真正源泉。