对于必能宝公司（Pitney Bowes）这样一家大型的、传统核心产品为邮资机的邮政业务服务商来说，在电子商务大行其道的时代，该怎样预测公司的未来？虽然必能宝公司具有不可否认的核心竞争力——向大量使用邮政服务的用户提供高效的解决方案，但在有着“蜗牛邮件”之称的传统邮件业务逐渐下滑之时，有些人认为必能宝的这一核心优势在未来必将面临不复存在的命运。
然而必能宝公司的董事长兼CEO迈克尔·克里泰利给我们的答案却是：必能宝的这一核心竞争力将继续成为公司发展的牢固基石。
在经历了40年的多元化经营之后，克里泰利重新制定企业战略，在传统邮件上押下了一大注，认为传统邮件在相当长的一段时间内将继续发挥作用；而电子化的沟通方式既会起到补充作用，也可能会成为传统邮件的替代品。从某些方面看，他制定的战略的确与人们通常会有的看法相冲突，但是必能宝在回归核心业务后的成功发展证明了该战略的正确。
文中，克里泰利讲述了他所制订的围绕公司核心竞争力进行业务扩展的种种做法和体会。首先要做的是了解行业的发展趋势，以预测未来。对趋势的了解仅仅是预测未来的开始，真正的关键在于判断变化的速度——行业目前处于什么状态，是可以忍受的缓慢增长、数量持平、逐渐衰退，还是急剧下滑？这对于公司制订业务发展计划和确定管理方式至关重要。
然后，克里泰利和他的管理团队通过和政府主管部门、政策制定者及其他有关人士的交流，以及对研发的持续投入，努力改变公司面临的竞争状况，重塑竞争环境。在克里泰利的带领下，必能宝公司以战略性的创新方式推动了公司的业务变革，围绕公司的核心竞争力向邻近的业务领域进行扩展，其中许多都是高利润的业务。例如，在美国，公司成功地让75%的客户采用了电子化邮资设备，这样不仅让客户提高了邮寄的效率，公司也可以从客户需要持续地补充专用打印机墨水和其他专用耗材中获得大量的利润。现在，必能宝公司的年收入有40%多来自以两位数速度增长的业务领域，而这些收入远大于传统邮资机在美国的使用停 止增长所造成的损失。
克里泰利的讲述给人印象最深的是其战略家的思维方式，不论是浏览报纸、访问客户，或者是花上一小时和自己的员工聊天，他都会试图从所接收到的信息中找出对公司战略发展规划有价值的东西，并就其对企业未来的影响做出分析。克里泰利把制定战略作为自己的一项重要任务，但这并不意味着他没有完成一些踏踏实实的工作——他的战略规划是通过他与公司管理层、一线员工、各种类型的客户进行日常的沟通才得以实现的。他在文中写道：“我很少只是说说漂亮话或采取一些大胆的、象征性的行动。相反，我帮助人们以不同的方式来看待我们的业务，并针对最后想要达到的目标形成共同愿景。渐渐地，一切都走上正轨了。”
