如果你跟Roto-Rooter竞争，我们就要痛击敌人，偷走他们的马匹和食物，然后放火焚城。这是做生意，只要你光明正大，每个人都知道游戏规则。希望最好的公司能够取得胜利。
来认识一下本周老板揭秘的主角，Roto-Rooter公司总裁兼首席运营官Rick Arquilla (图)。Rick拥有超凡的幽默感，对服务业具有炽热的**，还有每位经理，执行官和业务领导者在这个竞争激烈的全球市场上胜出所需要的竞争精神。
Tobak: 您是如何进入Roto-Rooter公司工作的?
Arquilla:当我长大时，我不知道我想做些什么。本人最开始从事计算机科学，做工程，因为在那个时候这是最热门的领域。现在坦诚的说，我这么说其实并不容易，我最终意识到，在这个领域中有很多人比我聪明。我认识到我最多算是平均水平。我想这就是那些早期生活的教训之一：你不可能事事都做到最好。你可能会因为一些错误的原因想要去做，但是在那之后你就要认真的评估自己的专长，因此我转向商业。
我的第一份工作是在Chemlawn公司。我从底层干起，直到33或者34岁时成为副总裁。当公司被Ecolab收购以后，公司不再适合我，我因此申请了休假，然后开始寻找全国性的服务公司或者类似的企业，Roto-Rooter正好合适。
Tobak: 在你前进道路上有没有导师？
Arquilla:有啊，Chemlawn公司的Jim Moon。Jim过去经常说，当你在公司里往上爬时一定要小心，因为这就好像猴子爬树：爬的越高，屁股露的越多。他的话提醒我不要过分陷入这一切。尽力做到最好，但是要记住每个人都在看着你，你骗不过任何人。
还有我刚进入Roto-Rooter时当时的首席执行官Bill Griffin。Bill常说要关心，但是不要过分关心。这句话对于我来说就是教我如何对待下属，尽力去帮助他们取得成功，但是你不要过分介入，否则你会失去客观性以及你管理和作出艰难决定的能力。
Tobak: 怎么定义你的管理风格？
Arquilla:如果你跟Roto-Rooter竞争，我们就要痛击敌人，偷走他们的马匹和食物，然后放火焚城。这是做生意，只要你光明正大，每个人都知道游戏规则。希望最好的公司能够取得胜利。
然后，我竭尽所能创造了帮助人们成功的环境，然后将主要精力放在人才的招聘和保持。我真的认为任何企业的竞争力最终都归结为吸引，招聘，培训和人才保持。
Tobak: 你对公司新成员有什么期望？
Arquilla:我不想知道你有多聪明，聪明是无形的。如果你乐观，并具有强烈的职业道德和求生欲望，你在Roto-Rooter一定会做的很好。
Tobak: 能不能描述一下自己？
Arquilla:也许吧。并不是说我的想法都是正确的，但是我当然不希望在管理团队会议上，不得不向某人解释为什么胜利如此重要。你直到，我认为世界上到处都是没有充分利用他们才华的人才，在我看来非常可悲。当然，我希望在高层位置上多一些聪明人。但是我并不认为这是要看谁最聪明。我认为归结到底是要看谁能推销点子，争取支持。我认为，你在公司的位置越高，推销想法的工作占的比重越多。
Tobak: 你见过的最辉煌的商业举动是什么？
Arquilla:是Andy Grove对Intel的彻底改造。Intel是一家内存芯片企业，Grove认识到，如果他们不彻底改造自己，他们就会被踢出局。我认为这有些类似“如果今天我们都被辞退，公司买进一个新的管理团队，我们下周一该做些什么？”。最后他得到了处理器市场上90%的份额，在我看来非常可观。
Tobak: 你见过的最愚蠢的商业举动是什么？
Arquilla:卡迪拉克生产西马隆汽车。他们拿了一些非常糟糕的雪弗兰，并说如果它看起来一样就没人会注意到，但是我们只叫它卡迪拉克，并将价格翻了三倍。汽车公司的过度扩张并认为消费者不会看穿他们在品牌之下偷工减料的行为，在我看来非常滑稽。
如果你将它带回Roto-Rooter, 我们的品牌可能会接到第一个电话，但是这不能反复建立客户忠诚。我们在每次服务中的所作所为能够做到。
