女士们、先生们：
今天我们在这里探讨电子商务这个划时代的经营革命概念，也从各自行业探讨电子商务的影响和发展，这对我们今后的电子商务发展将具有深远的重大意义。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。它具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。从我们的自身实践来看，电子商务表面上看是指两个或多个参与者通过计算机和计算机网络进行商务活动的全过程。它包括企业和企业之间的商务活动、企业与客户之间的网上营销以及企业内部之间业务流程的数字化处理过程。但从其内涵和外延所代表的意义上看，它带动了全球企业从经营思想到市场营销、企业管理直至企业文化的一场深刻的翻天覆地的革命。
一、电子商务带来了全球经营性革命
当前，全球范围内刮起了一股强劲的、全新的"经营革命"飓风，这就是电子商务。
它给我们企业界以及社会各界确实带来了实质性的效益。一是电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，提高了商务效率。
二是电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
三是电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
四是电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
五是电子商务一方面突破了时空的壁垒，另一方面又提供了适时的信息资源，为各种社会要素的重新组合提供了更多的可能，影响了社会的经济布局和结构。
美国作为因特网的诞生地，在电子商务方面已走在了其它国家的前面，目前已经有网上银行及许多网上交易的成功案例。今年上半年，《财富》前500 家的企业和一些大型商务供应商组成的因特网购买圆桌会议组织宣布了Open Buying Internet标准。这一标准的目的是要确保不同英特网电子商务系统之间能够互操作，以顺利实现商业交易。
欧洲委员会（EC）也积极促进欧洲制定有关电子商务的统一政策。IDC 报告认为，今年是亚太电子商务的腾飞年，亚太地区电子商务的收入从1995年的940 万新元（670万美元）猛增到2000年的31亿新元，未来的增长率将达到319%.
我国也已经有了这方面的实例。国内首家跨省市、跨地区的大型电子商务中心-NI-TC联企促销交易中心不久前在湖南长沙开业。这家交易中心以新建成的中国多媒体通信网为基础平台，将遍布全国的分支服务网点及成千上万家会员企业的信息库联合起来，形成了强大的网上促销系统。中远作为一家跨国企业，早在1990年，便在国内率先通过EDI（电子数据交换）传递标准的数据流，实现了中远在全球各地数据信息的共享，为中远电子商务的发展搭好了基础平台。对我国而言，应该说电子商务的发展，一方面可以提高企业的效率，进而提高竞争力，另一方面可以解决工商企业在市场流通领域中遇到的产品销售不畅、信息不灵、资金周转困难、商业信用危机、三角债等一系列现实问题。
应该说，随着电子商务在我国的应用，特别是我国加入WTO 以后我国的电子商务发展将发生一个跳跃性变化，从而推动我国经贸发展。
二、中远集团电子商务的发展现状
当前，Internet为电子商务带来了飞速的增长。EDI 技术已经摆脱了以前旧式的昂贵的公司独立网络，而融于Internet；更多的企业和企业之间的商务活动则致力于直接采用Web 技术来进行。Internet以其全球性、交互性、即时性从业务流程直至经营思想上正在迅速、全面地改变着现代商业的各个方面。以Internet为核心的电子商务成为改变我们过去一切习惯思维和做法的唯一平台。
中远集团于1996年至1997年间完成了对中远集团EDI 中心和EDI 网络的建设，该EDI网络基本覆盖国内50多家大小中货和外代网点，实现了对海关和港口的EDI 报文交换，并通过北京EDI 中心实现了与GEIS EDI中心的互联，连通了中远集团海外各区域公司。
目前，中远集团已经通过EDI 实现了对舱单、船图、箱管等数据的EDI 传送，在电子商务方面已走在国内运输行业的前列。
1997年，中远集团投入大量资金和人力，建成中远集团全球通信专网，并以该网络为基础，构建了中远集团Intranet网络平台。该平台的建成，促进了中远集团全球E-Mail中心的建设。截止1999年10月，中远集团已经建成以北京为中心，覆盖中国大陆、香港、新加坡、日本、美洲、欧洲、澳大利亚等国家和地区的电子邮件网络，中远集团海内外的大部分业务人员已经通过电子邮件进行日常业务往来。
尤其是在1997年1 月，中远（集团）总公司正式开通www.cosco.com.cn网站。北美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的因特网网站也相继建成。中远集团的因特网站点自发布以来，在树立中远集团的良好企业形象，扩大中远集团的影响，为用户提供高效便捷的服务等方面取得了一定的成效，同时为中远开辟了一条通过因特网与外界通讯，加速中远信息流转的新途径。
1998年9 月，中远集运在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。这一业务的开展，突破了传统服务中的速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问题，将货运服务直接送到客户的办公桌上，使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的基础上我们又向全球客户推出了中转查询和信息公告、货物跟踪等多项业务，从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。公司推出的整套网上营销系统，已初步具备虚拟网上运输（E-Transport）
的雏形，具有较强的双向互动功能和较高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内，通过互联网与公司开展委托订舱业务，任何一位客户只要具备上网条件，都可足不出户地直接访问中远的电子订舱系统。货物运输及中转查询系统则体现出方便、快捷、准确的操作特色。这项功能可使客户对货物实行动态跟踪，在网上随时查询单证流转、海关申报状况、进出口及中转货物的走向等相关信息。信息公告系统还可以在最短的时间内将中远有关船期调整、运价变化等情况在互联网上作出及时反映。电子商务的成功开展，极大地提高了我们市场营销的科技含量，新开发的客户群正逐渐由全球互联网上集中而来。
目前，"中远网"的建设已初具规模，中远集团近二十个所属单位网站的建设已基本完成，各站点间也已实现链接，组成了"中远网"的基本框架，无论从形象还是内在的功能上，中远集团已经在从国际互联网上占据了位置，向世界幅射着中远的影响。
三、中远电子商务的发展战略
实施电子商务，必须将企业的沟通、交易行为整个搬上网，由网络代替嘴巴，建立企业对内的沟通；以网络代替报价单、电话，扩大对外合作与销售关系。发达国家已经或正在将其所有业务全面推向电子商务，推动了世界的经营性革命，改变了传统的经营结构。从目前来看，世界范围的电子商务就如一场竞争激烈的竞技比赛。在我国电子商务市场环境、技术环境尤其是法律和金融环境发育尚不成熟的今天，中国企业如何面对这种世界形势？如何参与这场新的市场竞争？如何适应这种全球性的新游戏规则，都是摆在我们每一个中国企业经营者面前的一个非常严峻的问题。尤其对于参与国际竞争特别是全球市场竞争的中国企业来说，这是一个关乎企业在21世纪生死存亡的关键问题。
中远是一家跨国企业集团，直接参与世界跨国公司的竞争，坦率地说，在电子商务发展上还落后于世界优秀航运企业。因而，为适应形势发展的需要，中远发展电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发，以全球一体化的营销体系为业务平台，以物流、信息流和业务流程重组为管理平台，以客户满意为文化理念平台构建基于因特网技术智能的、服务方式柔性的、运输方式综合多样的，并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统（E-Transport & E-Logistics ）。
1 、以满足全球客户的需求变化作为发展中远电子商务的动力平台
全球经济一体化以及中国不久将加入世界贸易组织（WTO ）对我们来说最直接、最突出的影响就是全球性竞争遍布每个角落。对航运业来说，全球性的跨国公司不断要求承运人能够提供覆盖全球各地的服务，制造商由于不断加速的外包及商务全球化，对全球供应链的需求进一步提高。而国际互联网（Internet）以其全球化、个性化、即时性的特点，使得客户群正在迅速从现实走进网上，以虚拟的形式呈现在我们面前。客户的需求随着电子商务的发展正由实体交易转向虚拟交易，即通过网上交易完成对实体需求的满足，客户最终关心的是以消费者为本的"供给链"、"供给链管理"以及"供给链一体化"在网上与现实之间的完美结合。总之从客户群的构成，客户行为的转变到客户需求的多样化等方面来看，客户的力量从没像今天这样从网上开始迅速控制现实的国际航运市场。
因此，中远发展电子商务的根本出发点和唯一动力是全球客户的需求变化，只有迅速捕捉这种变化，并将中远电子商务发展的各个方面紧紧围绕这种变化，才能使中远电子商务的发展为企业创造最佳的效益。
2 、以全球一体化的市场营销体系作为发展中远电子商务的业务平台
当前，包括中远在内的国际上各大航运企业的内部资源配置模式正在由航线型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变，将遍布于全球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。电子商务的内涵是将企业进一步向客户延伸，因此中远的电子商务应是中远全球营销体系的网上体现，而中远全球营销体系则成为中远全球性电子商务的基础平台。Internet的全球性使得中远的营销体系得以遍布全球任何一个角落，捕捉、探察到全球任何一个新客户、新需求和新变化；Internet的个性化使得中远营销体系可以对目标客户的任何个性需求作出全面解决方案（Total Solution）；Internet的即时性使得中远营销体系可以对全球任何客户在任何时间提出的要求作出第一时间的迅速反馈；Internet的互动性使得中远营销体系可以与全球任何客户进行心与心的沟通交流，成为一生的挚友和伙伴。
3 、以物流、信息流和业务流程的重组作为中远电子商务的管理平台
物流是解决客户供应链的传递以实现商品最终对消费者的使用价值；信息流是解决供应链主体的信息传递，而企业内部业务流程则是企业实现物流与信息流互相匹民并紧密融合的载体。中远电子商务的管理平台就是实现三流统一，以创造更科学、更合理、更节约的生产与消费的衔接。由此来看，电子商务是为航运企业获取物流管理增值效益的手段之一。作为管理平台的中远电子商务以互联网络为主（Web-Hosted）进行构筑供应链的管理体系。从构成上讲，不是单纯的硬、软件技术，而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息，包括服务内容、方式、费用、时间等，另一方面以客户需求为准包括服务水平、质量、成本等信息，进行两方面的集中、加工整理、分析和融汇贯通，从而在供求关系上达到互动性交易。从这里可看出信息流比物流更重要。作为全球承运人，由于航运作为全球物流的主干环节与客户和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得发展电子物流具备先天优势，关键是要以全球性的互联网为基础，整合客户供应链各环节的物流提供者，构造面向客户的虚拟综合物流网络。
4 、以网上"一站服务"和"绿色服务"作为中远电子商务的服务平台
中远独具特色的"一站服务"，现在是由我们全球营销网络中的每一个服务窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续，从客户角度看，他们只要找一位业务员，进一道门，办理一次委托手续，就可以将极其繁复的出运操作流程交付给我们的一站服务人员去处理。而将来我们的网上"一站服务"，将使客户连一道门都不用进，一个业务员也不用找，只点击一下鼠标，就可完成所有手续，从而真正做到让客户越方便、满意、放心。我们推出的绿色服务，现在是派出优秀的业务人员进驻客户单位进行联合办公这一形式，客户只需向这些业务人员提供委托书或订舱书，然后整个出运业务流程的运转便全部由这些高素质、高效率的业务人员来完成。而将来我们的网上"绿色服务"将直接将我们"绿色服务"功能嵌入客户的内部网络（Intranet）
中，从而直接深入客户，参与客户的电子商务，给客户提供优良的服务平台。
5 、以国际互联网络和中远全球信息管理系统作为发展中远电子商务的技术平台
要想在一夜之间建立起完善的电子商务几乎是不可能的，因为其前提和基础是完善的企业级计算机信息网络系统以及无纸化的金融、贸易和法律环境，在这方面，中远正致力于在已有的覆盖全球的计算机信息系统基础上，从系统设计、数据标准、功能模块、网络技术上将现有计算机信息系统按照电子商务的更高要求进行完善和调整，致力于在国内外推广电子提单的应用，中远理应在中国航运电子商务业内标准的建立上作出自己应有的贡献。
6 、以客户满意为中心的中远特色企业文化作为发展中远电子商务的文化平台
电子商务与其说是一种新技术，不如说代表着一种新文化。中远的电子商务是面向客户的，它将中远的业务流程全过程地呈现在客户面前，与客户之间通过沟通达到和谐和默契是中远电子商务最高的文化境界。集团每一位员工都通过Internet在客户面前代表着企业的整体形象，不同国家、不同肤色、不同语言、不同种族的客户都能够在Internet上亲身感受到中远人格化的以客户满意为中心的企业文化，我们的观念是"客户最大"，我们的目的是"让客户快乐"，"让客户主宰一切"，真正让客户在中远构建的文化平台上得到最大的满足。
