中国的IT应用面临着哪些挑战？IT投资与IT应用之间存在怎样的矛盾？中国的IT投资结构与国际市场有着怎样的差异？中国的IT应用呈现怎样的趋势？CIO如何提升能力，转变角色？
这一系列问题，都是当前中国IT用户最为关心的话题。为了寻找上述问题的答案，赛迪顾问进行了"2004年度中国IT产品与解决方案用户满意度调查"与"中国重点行业信息化企业及中国重点行业CIO调查".
黄涌副总裁 在2004年中国IT用户年会上发言
IT市场应用现状2004年还没有结束，根据赛迪顾问的初步统计与估算，2004年中国市场的IT投资总额将达到3217.7亿元，与去年2725.2亿元的IT投资总额相比，增长18.1%.
推动IT投资不断增长的原因包括：经济增长与政策驱动；WTO与全球化；行业竞争与价值链整合；技术与应用创新；IT的大众化趋势。
在超过3200亿元的IT投资中，除消费IT市场以外，增长较快的行业包括政府、制造、保险以及零售等行业。
从垂直市场的投资结构来看，中国当前的IT投资呈现如下特点：政府、教育等非商用市场投资比重继续上升；大型商用市场增长放缓；中小企业的IT投资达到了创纪录的1084.0亿元，占据了整体市场的三分之一；软件与服务的投入比重继续扩大。
研究结果表明，2004年，中国行业信息化投资呈现出高速度、高集中度的特点，行业信息化水平呈现较大差异；政府、教育行业成为信息化建设的中坚力量；医疗、保险等行业信息化加速度成长；IT厂商提供的产品种类日益丰富，产品质量与性能得到越来越多用户的肯定和认同；软件产品用户满意度提升幅度加大，总体满意度由2003年的75.9分上升至2004年的80.1分，提升了4.2个百分点；同时，行业IT解决方案适应用户需求复杂化和个性化的发展趋势，极大地推动了各个行业应用系统及信息化的建设。
IT应用面临的挑战庞杂的系统、冗长的部署以及巨大的资源消耗，使企业CIO不得不重新审视IT所带来的价值。当前，中国IT应用存在的主要问题包括：庞杂凌乱的系统、冗长的部署周期、IT边际效益递减等。
在这样的形势下，企业要想依靠IT技术赢得战略竞争优势，必须制订基于IT的企业战略，高度重视系统整合与效率，以建设简洁、优化的系统为目标。
同样，用户需求的变化，也对IT供应商提出了挑战，这主要表现在产品适应性实用程度、产品价格与部署周期、维护与专业服务能力等三大方面。
"2004年度中国IT产品与解决方案用户满意度调查"结果表明，IT产品在安全性、运行效率、功能实现度、服务响应速度、服务效果、应急服务处理能力等方面的得分均低于80分。这意味着，在行业与区域IT应用边缘化趋势以及应用系统整合趋势推动下，产品服务尚未达到令行业用户满意的水平，服务已经成为厂商差异化竞争战略中的关键要素。
针对IT解决方案的调查，主要包括方案规划与设计、项目实施、方案应用、实施效果、支持与服务等五个方面。
调查结果显示，随着信息化向广度和深度的拓展，IT应用整合与效率已经成为行业应用的主要目标，由于前期信息化孤岛（产品和方案兼容性、扩展性差）和方案的前瞻性不足等问题的存在，行业用户对投资回报率满意度较低。解决方案供应商应该从方案的规划与设计、实施、服务等全价值链方面提升自己的能力。
针对IT用户所做的调查表明，以信息技术的高效应用增强企业竞争能力已经成为中国企业的必然选择；以软件和IT专业服务解决IT投资与应用之间的矛盾也已成为大势所趋。
上述结论也可以从中国市场IT投资结构与全球市场存在的巨大差距中看出。在中国市场，软件、IT服务和硬件在整体IT投资中占据的比重分别为12%、17%和71%.而在全球市场，三者所占的比重则分别是18.4%、39.5%和42.1%.投资结构的差异背后，事实上是企业与行业运营效率的差距。
CIO的重新定位"中国重点行业信息化企业及中国重点行业CIO调查"结果表明，在IT与业务日益融合、IT应用环境发生深刻变革的今天，CIO已经到了需要重新定位的时刻。
CIO如何找准自己新的定位，必须实现以下四大转变。
第一，实现从技术规划实施角色向战略规划管理角色的转变。首先需要确定CIO在企业管理层中的重要地位，CIO的定位不能仅限于规划、实施、管理企业IT资源，而应当更深层次介入企业经营管理的战略决策，有效地将信息技术与企业战略融为一体。
第二，实现从单一技术型职能向商业复合型职能的转变。CIO不应当局限在IT技术领域的才能，而必须提升在金融财务、市场与销售以及战略规划与管理等方面的能力。
第三，工作方式实现从封闭的内部沟通向开放的外部互动交流转变。IT架构的延伸以及企业价值链效率的提升，要求CIO不仅仅保持与企业内部各部门之间的交流，而应当更多地保持与对接在IT架构之上的外部对象进行互动交流。
第四，关注重点实现从局部商业效率到企业可持续发展的转变。真正以信息技术为基础，在逐步提升企业商业效率的同时，打造企业在新业务/产品、市场销售、合作伙伴、客户服务以及管理运营等全方位价值链核心竞争能力。
