摘 要 本文首先简要地谈了企业核心竞争力的概念，在此基础上分析了增强企业核心竞争力的九大要素。并用一种新的工具－原因与效果图来进一步明确了企业核心竞争力与各个要素之间的联系。
关键词 竞争情报 企业核心竞争力 原因与效果图（鱼骨图） 竞争优势
中图分类号；G350
Research on the Elements of Enhancing the Enterprise Core Competitive Power
Liu Jianzhun Yue Fuqiang* Liu Yuzhao
（Department of the Library Science， Nankai University， Tianjin， 300071）
（*Depart of Computer Science， Xichang College， Sichuan， Xichang， 615000）
Abstract The article firstly brings forward the concept of Enterprise Core Competitive Power （ECCP）， and then analyzes the several elements of enhancing the ECCP. Finally the authors enucleate the relation between the ECCP and each of element by a new tool－Cause and Effect Diagram
Keyword Competitive Intelligence （CI）， Enterprise Core Competitive Power （ECCP）， Cause and Effect Diagram， Competitive Edge
Class Number：G350
1. 企业核心竞争力的基本概念
自从80年代开始研究竞争情报以来，关于企业核心竞争力的说法，就仁者见仁，智者见智。研究者从不同的视角进行分析，得出的结论往往是有所差异的。有代表性的观点如国外学者普拉哈德与哈默尔认为：企业的核心竞争力（ECCP）是企业组织中的积累性知识和技能、特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术知识和技能，是企业开发独特产品、发展独特技术和创造独特营销的能力，它使企业在战略上与众不同。
我国情报学竞争情报研究者包昌火等学者在分析各种观点之后认为：企业的核心竞争力（ECCP）是企业的各种资源和能力的有机融合和独特优势，具有效益性、独特性、扩展性和企业占有性的特点。我们认为，企业的核心竞争力（ECCP）是企业的一项或多项竞争资源在竞争实施中克敌制胜、增强或保持企业竞争优势、超越竞争对手、抢占竞争制高点的战术分析能力和战略竞争动力。在此强调企业核心竞争力的战略性与动态性。
2. 增强企业核心竞争力的要素分析
基于以上概念分析，并建立了相应的概念体系之后，我们来着手研究怎样来增强企业的核心竞争力。作为一个现代企业，要想逐鹿市场，提高自身企业的核心竞争力，始终增强或保持自己的竞争优势，必须首先深入了解当前的竞争环境，大量地搜集可资利用的有效情报，充分地利用各种工具与方法分析显性与潜在的竞争对手，及时地做出战略规划并且实施相应的竞争战略。对于一个企业实体，增强竞争力和竞争优势，是当务之急。如何增强企业的核心竞争力，可以通过一定的手段与工具来实现，我们通过借鉴前人的成果并结合自己的研究，认为主要可以从以下几个要素入手进行重点分析。
2.1企业的资金规模
无论中小型企业，还是大企业，要想进行生产、运作、管理、计划、营销与售后服务等首先必须拥有一定的资金规模。这是企业从事有效运作的先决条件。只有有了一定的资金支持，才可以进行技术研发（R&D），构建企业的信息化平台，建立自身的企业竞争情报系统（CIS），提高自身企业的竞争能力。雄厚的资金基础对于企业现行运转和未来发展而言，是非常重要的，是企业进行可持续性发展的源泉。企业必须要有一定的固定资金和流动资金，这是企业发展创新的战略储备。
2.2技术创新能力
对于任何企业来说，潜在的优势就是比竞争对手具有更快的不断创新的能力与实力。创新是一个企业进步、生存与发展的灵魂。创新对于一个企业具有战略意义。通过创新，可以使企业拥有强大的应变能力，始终保持企业产品的技术优势和市场优势，进而在市场竞争中立于不败之地，同时产品与服务占有更大的市场份额；通过创新，可以对企业产品注入新的技术“血液”，使企业的产品在激烈的市场竞争角逐中，永葆竞争活力。创新对一个企业而言，其意义是非从寻常的。例如：30年前，现台湾鸿海集团郭台铭先生以新台币不足30万元的资本起家，创立了鸿海精密工业，他从制造小零件连接器起家，首先选择切入PC产业，通过自身的发展……如今在大陆、台湾、日本、东南亚等地拥有数十家子公司，产品从单一发展到3C产业的多个领域。具体分析起来，其企业成长的核心竞争力就是拥有自己研发和集成的精密模具制造技术，也即企业自身的技术创新能力。创新对一个企业而言，始终是企业发展、增强或保持竞争优势不竭动力源泉。企业技术创新可以通过多种途径与方式来实现，也可以与先进的管理模式相结合来进行实施。
2.3人才资源
企业要参与市场竞争，提高自身的竞争实力，优越于竞争对手，必须拥有一种差异化的智能能动资本－人才资源。人才资源才是各种资源的控制主体，人才是一个企业实体的智能主体。作为一个企业，具有一定优势的人才资源，培育适合自己企业的竞争性的企业文化，譬如宝洁、海尔和联想等大的公司都有独特的企业文化，对提高核心竞争力的作用是重大的。真正从企业品牌形象上来塑造自己自身的以人才知识为中心的能力，建立一个有机的结构，实现企业自身人才资源的再循环，进而使企业人才资源增值，从更大程度上提高企业的核心竞争力，为企业进行市场竞争提供知识资本。
2.4产品质量与服务
一个企业参与市场竞争，其参与的程度应是多方面的：不但涉及上游市场，还要密切关注下游市场，尤其是企业产品的营销方面。企业是通过营销来获利的，把自己的产品推向市场，同时以完善的售后服务满足于用户，以用户为中心，提高用户的满意度，使用户信赖于自身企业的产品与服务，培养客户的忠诚度。当今很多大企业的成功，就是通过不断提高自己的产品质量与提供优质的售后服务做起的。质量过硬，服务到位，赢得客户的信任，进而提高了客户对相关企业的满意程度，对企业的发展与扩大再生产都有不容忽视的作用。譬如，很多企业的产品严把质量关，尽力使自己的产品通过各自相关行业的质量认证标准。对于一个企业，要想提高自身的竞争能力，必须密切关注企业产品的质量，同时进行市场跟踪调查，对售出的产品向客户进行电话或面谈了解使用情况，真正让顾客信得过企业。这对企业始终保持自身的竞争优势具有很大的作用。
2.5竞争情报
随着社会的发展，竞争情报已经作为一种重要的因素融入到企业的发展当中。竞争情报就是关于竞争环境，竞争对手，竞争策略的信息与研究，其核心内容就是对竞争对手信息的收集与分析，其功能主要有技术跟踪、市场预警、对手分析等。竞争情报是战略管理与决策的基础。如今，对于一个企业来说，竞争情报是一种不可或缺的竞争手段。企业要保持强劲的发展势头与创新能力，必须大量的搜集和分析整理竞争情报。在充分分析各种外在竞争环境与内在的资源环境的基础上，设置企业特有的竞争情报系统（CIS），做好企业竞争情报的收集，分析与服务等功能策略。建立企业的竞争情报中心（CIC），成立企业的竞争情报智能部门，专门负责企业的竞争情报的搜集、整理与管理工作。竞争情报部门的设置可以根据自身企业的特点，采用分布式、集中式等模式。真正把竞争情报部门作为企业从事日常运行的职能部门之一，企业的领导与负责人要有一个深刻的认识，要有发展的战略决策远见，要认识到竞争情报对企业发展的重要战略意义与战术思考。重庆长安集团的老总尹家绪，可谓有发展的战略眼光，早在1998年，就在企业内部专门设置了竞争情报部门，为企业提供竞争情报，供领导决策，协调企业生产运作。企业要想提高自身的实力、始终保持发展的势头，那么必须密切关注竞争情报，尤其是充分地分析竞争对手。只有这样，企业才能不断地提升自身的核心竞争力。
2.6竞争反应速度
对于一个现代化的企业来说，要想在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，时间与速度都是至关重要的。在市场中，企业要抢占先机，必须较竞争对手在最短的时间内，以更快的速度推出适合用户的新产品，这样才能赢得客户。针对竞争对手，要不断地加强企业的竞争反应速度。具体来讲，竞争反应速度包括战略决策速度，战略实施速度，市场反应速度。企业的管理层必须认识到，战略决策的快慢对企业从事生产运作及战术实现都是有着主要关系的。企业的领导层，进行企业的战略规划、研究企业的未来发展时，要不断地提高战略决策速度，进行重大问题决策时，要在慎重的基础上，融合领导层的观点，尽快地做出企业的战略决策。同时下属的各个职能部门要加快战略实施的速度，一旦领导层进行了决策，那么要尽快地、抢先在竞争对手之前，进行战略决策的实施。最后，企业负责市场的营销部门要高度关注市场的变化，对各种情况做好应变与反应，提高企业的市场反应速度。总之，在激烈的市场竞争中，竞争反应速度对企业的生存与发展，提高自身的竞争能力是有着重要的作用。
2.7 企业的组织结构
企业的组织结构，也是影响企业核心竞争力的一个重要的因素。传统型的金字塔型的多层的组织结构在信息的流动和传输方面，存在着很大的时滞，对当前企业的战略决策、实施和市场反应都具有很大的局限性，不利于当前的信息环境；而扁平式的组织结构缩短了上下级信息的流动时间，减少了信息时滞，使上层对市场有更清楚地认识，从而进行决策时，有助于做出联系实际的决策。同时也能更好地协调各个部门工作，提高员工的积极性。现代企业领导者认为便平式的组织结构，对企业的发展具有很大的优势，企业的组织结构对企业的发展创新，意义重大。所以现代企业大都在分析自身特点的前提下，进行了企业的组织结构改革。企业组织结构的调整，主要目的就是为了提升企业的竞争能力与反应速度，便于及时做出决策。在这方面做的很好的如格兰仕，他们走上扁平化的真正目的就是为了提高自身企业的反应速度与竞争实力。
2.8 企业的信息化水平
随着各种现代技术的迅速发展，现代技术与管理思想的结合已经深入到了企业的内部。无论大型企业或是中小型企业都在关注企业的信息化，都在积极主动地搭建企业自身的信息化平台，有代表性的是很多企业都拥有自身的内联网（Intranet）。这些平台的拥有，有助于企业建立自己的竞争情报系统（CIS），便于企业竞争情报的处理。企业信息化的本质是通过IT来提高企业的核心竞争力。所以对于企业来说，要加大力度提高企业的信息化水平，通过信息化，加速企业内部信息的流动与各方的交流协调。企业在进行信息化的实施中，企业自身不仅要考虑管理模式，组织结构，而且，必须树立管理模式与计算机相结合的概念。把计算机技术与管理思想融入企业的信息化中，体现企业的特色，增强或保持企业的竞争优势。
2.9 物流管理
现代企业激烈竞争的结果，使生产企业与商业企业都进入了微利时代。企业之间的竞争已不局限于资金、人才、技术等，在物流与供应链方面也展开了激烈的角逐。现代物流已经成为企业降低成本、取得竞争优势的重要来源。目前，很多企业都在通过物流战略来提高自身的核心竞争力。物流战略已经成为了企业新的利润增长点，同时，也是企业优越于竞争对手的有效手段。物流战略对企业的竞争能力的培养具有重要的作用，其意义是非同寻常的，对于增强企业的核心竞争力具有积极的意义。
总之，企业自身的核心竞争力，是各种要素综合作用于企业的结果。企业要想在激烈的市场竞争中增强自身的竞争实力，必须协调好各种要素。尽可能地使企业的各种要素服务于企业的核心竞争力；同时通过企业竞争力的提高来丰富各种竞争力要素。
3.企业核心竞争力与各个要素的联系
企业核心竞争力与各个要素之间是一种良性的互动关系。各个要素与企业的核心竞争力之间可以用一个效益函数来描述：企业的核心竞争力 {技术创新能力，竞争情报，产品质量与服务，人才资源，企业的信息化水平， 物流管理……}（即Y F（x1，x2，x3，x4…。））。企业的核心竞争力是作用于各种要素之上的。同时，企业的各种竞争力要素之间也是密切协调和交互的，并不是相互独立的。通过各种竞争要素的配合与互补，来进一步的获得企业的竞争优势，制定相应的竞争战略，目的在于增强企业的核心竞争力。为了更清楚地阐述各种要素与企业核心竞争力之间的关系。我们采用了一种的新的工具（Cause and Effect Diagram）进行阐释如图所示。[作者注释：非常抱歉，该图无法粘贴上，如有需要请Email：ljzxsnk@126.com]
该图形象地阐明了企业核心竞争力的提高与各个支撑要素之间的关系，同时各个竞争力要素间的联系也很清晰。企业的发展进步，竞争力的提高，是各种变量综合作用的结果。
4.结束语
在当前竞争激烈的市场环境中，对于一个企业来说，要想始终赢得竞争，其需要获得的资源要素不止我们提到的这些。但是相对来说，这几大竞争资源是必不可少的，也是非常重要的战略资源。企业提高自身的核心竞争力，必须要实现这些要素的协调配合。通过这些要素的共同作用，促进企业核心竞争力的提高，进而来推动企业不断向前发展。
参考文献：
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作者简介：刘建准：男，1979年生，南开大学硕士研究生，研究方向为竞争情报与信息系统。
岳付强：男，1979年生，现任教于西昌学院计算机科学系。
刘玉照：男，1945生，教授，硕士生导师，长期从事信息系统、竞争情报与企业战略管理等研究工作。
