"how can I help you"的力量

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   牛津管理评论()报道:

  

  在二战最黑暗的岁月里，富兰克林·罗斯福最喜欢做的事情之一是：每当高朋满座之际，他就会转动他的轮椅（由于小儿麻痹症他只能坐在轮椅里）进入客厅，为客人们调制鸡尾酒而忙碌。

   对客人来说，这是一位严肃的政治家在生活中忙中偷乐；对罗斯福而言，却是他身体力行为他人服务的时光。他的微笑和幽默明显地流露出他的慷慨和好客，使客人们有如沐春风之感。为客人调制饮料很简单，却是罗斯福—— 一位伟大的领导者，与人交往的私人方式。

   “How can I help you?”（“我能为您效劳吗？”）也许是英语中最具力量的语句之一。但是今天我们发现，它由于被过度使用而失去了一些效力，这是一种耻辱！因为为他人服务的意愿就是领导艺术的核心。管理者必须激活并增强这句话，使它更加有份量。

   下面是一些可操作的建议：