“企业通过ISO14000体系，并不是代表自己的产品质量合格，或者符合环保要求，只是说明了其整个产品的生产过程是符合环保要求的。”——在写字楼里运营的“工厂”
北京酒仙桥一幢写字楼内的飞利浦电子（北京）有限公司（Philips Sound Solutions Pss Beijing，以下简称飞利浦Pss），一位工人正在紧张地对当天生产产生的废品、废料进行核查、清点，以及收集工作，以确保每一件废品不流失，而顺利进入废料处理工序。他做完后，飞利浦Pss还有一整套废品处理流程需要一步步去走。
“飞利浦Pss内部每一项生产操作都有严格的流程规定，这些规定都是这4年来不断通过各种ISO认证过程中，建立和完善起来的。”当班操作工人告诉记者。
废品处理这个环节，很多机械加工制造企业都遇到同样的问题，钢铁材料随意摆放，一方面，这也是材料需要充分氧化的必然。“但对工人工作环境影响太大，而且造成了厂区土地污染，可能会在今后受到污染环境的处罚。”飞利浦Pss的人员表示，在飞利浦内部对工料，甚至废料的处理都有严格的流程，并请ISO认证公司每年进行专人监督。
“配套耳机，是公司为国际几大手机制造商生产的主要产品，在耳机生产过程中每天都会有一些废弃的耳机，这种耳机里面会有一些焊锡，而焊锡是铅锌合金，属于重金属。如果随意丢弃就会造成环境的铅锌污染。”在飞利浦Pss一位工人拿着一副手机耳机对记者说。
目前国家环境保护法规已经规定，废弃物不能随生活垃圾随便丢弃或填埋。飞利浦Pss需要对这些含重金属的次品耳机经过必要的处理。
“事实上，在进行ISO14001环境体系认证过程前，公司就按照ISO14001标准条款，重新制定了公司废品处理流程，将以前流程中可能的随机问题（主要是废品流失进工业垃圾中），都一一用新的流程规范避开。”这位工人说。
由于每天数量不多，每日生产结束时需要将这些废品首先存放在安全的地方，而后定期送往有环保处理能力的车间。这个管理严格细化到什么地步？“比如周一生产流程中产生了100个废品耳机，检验员检验出来后要准确地把数字记下，中间转运人员将废品交到存储仓库后，库管要核对数据，等够一定期限后统一处理时，货出仓库时要再核对一遍数量。”负责飞利浦Pss ISO14000认证的SGS环境安全健康产品经理万仲明介绍。
并不是每个加工制造企业都能做到如此严格。“这样通过对每一个流程细节的严格规定，保证了任何一个危险废弃物不会流失。”这正是ISO14000的要求。
对于环境的保护意识，不但是企业的一种社会责任，已经成为企业发展的必须条件。“不要小看，ISO14000环境认证，通过它的意义很大。”万仲明说：“尽管企业通过ISO14000体系，并不是代表自己的产品质量合格，或者符合环保要求，只是说明了其整个产品的生产过程是符合环保要求的。”
“目前国家法律不断完善，对工业生产环境保护标准不断提高，如果没有必要的环保提高手段，一旦新的法律颁布，工厂随时可能面临停产甚至关门。目前国际大型企业在选择上游零配件供应商和代工企业上已经意识到这一风险。”
ISO14000认证还带给飞利浦Pss一个附产品，由于工厂各项流程都将环境保护考虑于内，使得飞利浦Pss这样一家工厂，在很多外人看来，倒像是写字楼里运营的“工厂”。
步入其内，眼前只是整齐的工作场景、工人们整齐划一的行事作风，再没有以前脑海中的满处堆放生产物料的杂乱工厂场面。
“像汽车这样一个严格要求的行业，它的很多标准都会逐渐为其他行业效仿。”
——引入软性的客户服务因素改变硬性的工业制造流程。
2003年11月，飞利浦Pss开始着手进行汽车行业质量管理体系认证TS16949.
