关键字:沃尔玛 坏名声 反击战 名誉 管理 企业形象
当然，面临着声誉危机的沃尔玛也明白，自己所处的境况对公司的未来确实是个真实的威胁。于是，沃尔玛开始尝试在企业形象、激励员工、环保运动方面改变自己。
过去数年，全球最大的零售商美国沃尔玛集团一直处于显微镜下，人们最关心的还是它如何对待自己的员工。最近，沃尔玛又成为多项联合指控的目标：性别歧视、性骚扰、员工工资与工时不符、侵占员工进餐休息时间及加班费。根据《纽约时报》报道，沃尔玛正被民主党候选人当作经济不平等的象征。
“我从未参与过竞选，所以我无法判断用沃尔玛作为政治说辞是否明智。但当一个公司达到沃尔玛这样的规模，当它已经开始被引用到政治范畴时，它就不得不被广为人知。” 波士顿大学管理学教授、彼得·科汉管理咨询和风险投资公司总裁彼得·科汉认为，数十年来，沃尔玛的快速发展在一定程度上依赖于其未设工会，以及对当地竞争对手的坚决打击。
积怨成疾
拥有美国劳动力总量1%的沃尔玛在其130万美国员工中，只有占其49%的61万员工享受医疗保险援助。今年1月，马里兰立法院通过了著名的支付“the Wal-Mart bill”，要求沃尔玛支付至少相当于薪水8%的钱用于健康福利。于是，沃尔玛才开始为员工投保了低价健康保险。经过多次诉讼，员工福利有所改善，但并不是所有员工都可享受医疗等福利。而与沃尔玛同规模的大型公司有66%的员工都有健康福利，沃尔玛只有41-46%的员工有。
同时，工人工资也较低。2001年，沃尔玛支付工人工资平均8.23美元/小时，而超级市场行业的工人平均工资为10.35美元/小时。沃尔玛的环境记录也不值得炫耀：它已经因为违反空气污染和水污染法律向各州和联邦政府缴纳了数亿美元。
随着沃尔玛霸主地位的巩固，阻止沃尔玛进行大规模扩张的呼声一直不断，要求增加员工薪资和福利待遇的呼声也此起彼伏。员工运动愈发高涨，去年，2个联合基金团体成立：“沃尔玛观察网”(Wal-Mart Watch)和“唤醒沃尔玛网”(WakeUpWal-Mart.com)，该网站由美国食品与商业工作者联盟在一年前主办并开通，目的即在敦促沃尔玛增加员工工资和改善员工工作、生活环境。
批评家对沃尔玛的看法与其对自己的看法大相径庭。沃尔玛的执行官们把自己当作是中产阶级的拥护者，他们认为是自己通过压低供应商的价格，从而为中产者提供他们买得起的商品。当然，面临着声誉危机的沃尔玛也明白，自己所处的境况对公司的未来确实是个真实的威胁。
于是，2004年6月，在本顿一间单调的会议室中，沃尔玛CEO李·斯科特(H.Lee Scott)、罗伯·沃尔顿(Rob Walton)、哥伦比亚特区的一家大型环境组织——保护国际(Conservation International，CI)的创办人之一和总裁、环保主义者彼得·塞利曼(Peter Seligmann)，以及CI的副总裁兼贸易环境领导中心执行总监Glenn Prickett等人组成管理顾问小组，他们讨论环境问题，以及沃尔玛能够改进自己的方法。塞利曼和Prickett谈论了他们如何让星巴克在购买咖啡的同时能够保护当地区域，以及如何让麦当劳在发展的同时也促进当地的农业和渔业发展。
这次会议讨论的主题很简单，然而却具有关键性的转折意义：如何让沃尔玛改进企业形象、激励员工、并通过绿色运动节省成本。
