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如果您的家族企业像武吉佳拉产业（Bukit Kiara Properties）一样有52位家族持股人，将所有人聚集起来进行家族晚餐都不是一件简单的工作。武吉佳拉产业是马来西亚龙头房地产开发公司，由童银坤与他父亲一起创建。但集团总经理童银坤说只要给一个人打电话就可以搞定，那就是“我姑妈”。
“当她拿起电话通知，每个人都是跑步前来”，童说。她能有效地召集大家，这点在当时非常重要。当时童和他的父亲艾伦·童出售了一项家族企业，并创建了武吉佳拉产业。“我父亲请她了解哪些家族成员想加入我们，仅一个周末，她就从家族成员中超过20人处筹集了一大笔资金。”
童的姑妈所扮演的角色正是一些专家所称的家族企业“首席情感官”。这是一个非正式的职务，通常由某个家族成员或者关系密切的顾问担任。但是这个话题并不像这个词语那样让人听起来感觉温暖和模糊：情感官这个工作不仅仅存在压力，不被大家认可，而且在企业被传递到下一代手中时，可能会遭遇失败。
让所有人聚集在一起的黏合剂
拉菲尔·阿密特认为基本上每个家族中都会有一个人扮演首席情感官的角色。拉菲尔·阿密特是沃顿商学院企业家研究领域的教授，主攻家族企业。“在和全球许多家族一起合作后，我发现总会有一个可信赖的人存在，或者是家族最德高望重的长者，或者是受到众人信赖的律师，或者是这个家族的其他朋友”，阿密特说。
约翰·沃德是美国西北大学凯洛格管理学院家族企业中心的副主任，他说首席情感官扮演着许多重要的角色。“他们不仅仅提供情感支持——调解纠纷、缓和矛盾、并保证沟通的坦率——他们同时也协助亲家文化的融入，保护家族传统和价值观，并确保家族成员聚集一起举行进行社交和娱乐。”
沃德说家族成员扮演首席情感官角色最佳的例子就是伊芙·奥克斯·苏兹贝格，她是阿道夫·奥克斯的女儿、阿瑟·苏兹贝格的妻子。阿道夫·奥克斯在1896年收购了《纽约时报》，阿瑟·苏兹贝格后接替奥克斯出任发行人。《纽约时报》的讣告中称伊芙·苏兹贝格“努力维持着她4个子女、13个孙辈、以及24个曾孙辈之间的家族联系”，并且终生“暗地里”对该报刊有着“决定性的影响力”。她的一个子女曾说过，她是“让我们所有人聚集在一起的黏合剂。”
