《闯关东》的“山东菜馆”和《乔家大院》的“复字号”故事告诉我们：经营企业看起来是斗智斗勇，实际上还是在比诚比信
□深圳中商国际管理研究院执行院长杨思卓
《闯关东》和《乔家大院》这两部电视连续剧，在央视开播的头一周，都纷纷创下了让人眼红的收视率，甚至有调查显示，每晚只要一到这两部剧的播出时刻，全国都有四分之一的观众在观看……
为什么这么多人关注《闯关东》和《乔家大院》？有人说，其强大的创作班底、实力派的明星阵容，以及央视这个大型的平台，使得这两部作品获得了空前的成功，这是一方面。另一方面，两者的主线也非常相似，都以中国晚清的社会历史为背景，讲述了一部近代中国民族产业的浓缩史，特别是里面的主角个性鲜明，《闯关东》里的朱开山是一位敢闯敢试的义和团英雄；《乔家大院》里的乔致庸是一位知书达礼，继承传统的文人。他们在事业上的奋力拼搏，抓住了男性观众的心；穿插其中的儿女情长纠葛，又抓住了女性观众的心，这也不难理解为什么会这么火了。
观看过这两部连续剧的观众，对里面的“山东菜馆”和“复字号”还记忆犹新，因为故事情节基本是围绕这两个场景来展开的。如果我们站得更高一点，站在企业管理的角度，不但会看到“山东菜馆”和“复字号”从无到有的发展过程，还会看到从小到大的一个品牌建设过程。这两位老总在其品牌建设过程中，都曾遇到了一个共同的——品牌即将倒下！牌子要倒了，怎么办？朱开山和乔致庸虽然性格迥异，做出的决定几乎是一致的——招借事昭信，不但品牌站住了，还顺利地将危机化为了良机，在这里面透露出的高度智慧，其实给我们企业品牌建设上了很好的一课：正视问题，快速反应;舍小利，取大义;正则通，通则大。
我们再把这两部作品对比起来看，就更有一番味道了。
启示一：正视问题，快速反应
先来看“山东菜馆”：朱传文因为贪小便宜，买了马肉充当牛肉，结果被潘五爷手下的于掌柜和葛掌柜吃了出来，带人砸了朱开山的山东菜馆，朱开山马上意识到了问题的严重性：
山东菜馆
朱开山：传文，你真的连牛肉和马肉都分不清了？
传文：我，我就是想图个便宜。
朱开山：你这个糊涂虫啊，开买卖做生意，是价钱要紧呢，还是信誉要紧，没有了信誉，你就是投进去金山银山，都没人和你做生意。诚实啊，诚实是做生意的根本。这回好了，满大街都在骂咱们家骗人，骂咱们山东人骗人！
再看“复字号”，乔致庸生在经商世家，晋商那一套系统的经营之道，使得他就更技高一筹了。“山东菜馆”是被动地发现了问题，“复字号”则是乔致庸主动出击，深入消费者，在店了解到自己“复字号”通顺店的胡麻油出了问题，虽然其遭遇的品牌危机远没有“山东菜馆”那样严重，但乔致庸还是立刻回到店里，将胡麻油给砸了，俨然达到了职业队的水平了：
通顺店
乔致庸：你们觉得是我砸了你们的饭碗是不是？不是！
