5·12大地震,举国哀痛。震波过后的两周,很多企业的形象也似乎在舆论突如其来的压力下遭受强震,且之前毫无征兆。
“捐多捐少”谁说了算?
一些平时颇为活跃的房地产商们,由于在救灾中表现的“冷静”,也成为最受争议的群体。
截至5月23日国新办新闻发布会的最新统计数字,四川大地震造成房屋倒塌546万余间,严重损坏房屋593万余间。而同一天的捐款统计数字显示,共有285家地产企业向灾区捐献13.1486亿元,其中捐款超过1000万元的企业达到了38家,1亿元以上的企业有3家,在所有行业的现金捐款中排行倒数第二(倒数第一是无偿进行了难以列数的药品支援的医药行业)。
也许正是这简单的对比和排名,导致了房地产企业在一段时间内始终是舆论的质责焦点。其中最典型的就是万科所经历的“捐款门事件”:
5月12日,地震发生的当天,万科向地震灾区捐款200万元。由于此前万科公布的2007年年报显示,万科销售额排名内地房地产企业第一,已超过523亿元,净利超过48亿元,网友们认为,万科此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四,缺乏诚意。
5月15日,针对网民的质疑,万科董事长王石在博客中撰文“解释”:“万科捐出200万是合适的”,并规定“普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担”。此后,网民的质疑、抨击、嘲讽遍布各大网络论坛,诸多相关评论也在平面媒体上刊登。
在遭受“轮番轰炸”5天后,5月20日万科发布公告:将在3-5年内,投入1亿元,参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作。
5月21日19点43分,王石接受媒体采访时表示,“随着时间推移来反省这件事情,感到非常非常不安”,并正式向网友道歉。此时,距离地震已过去221个小时。
相比之下,有些企业却在震灾发生后迅速赢得了大众的空前好感。如神舟电脑公司董事长吴海军“要求没有向灾区捐款的神舟员工离职”的批示,在网上传为佳话;生产王老吉饮料的香港加多宝集团在第一时间捐出1亿善款之后也是好评如潮,甚至有人建议把王老吉把原来的广告词“怕上火,喝王老吉”改为“要捐就捐一个亿(义),要喝就喝王老吉”;此外,唐山大地震孤儿、天津市荣程联合钢铁集团有限公司董事长张祥青在中央电视台募捐晚会现场捐款1亿人民币,也使他和他的企业成为媒体焦点。
对于在地震后各企业享受到的不同“待遇”,分析人士认为,这应该成为中国企业的经典教材。各企业领导者对突发事件不同的反应,体现了他们对社会责任和商业信仰理解的差异,企业应对突发事件公关危机处理能力也在这个过程中经历了一次大考。
外企:我们不是铁公鸡
5月22日下午,在国新办举行的汶川地震灾害和抗震救灾情况第十一次发布会上,商务部部长陈德铭表示,对跨国公司所谓“在中国投资赚了钱的铁公鸡不捐钱”或者“一毛不拔”的说法,“完全没有事实根据。




