有多少企业真正尊重消费者？缺乏诚信、尊重作为根基的营销，充其量只是行而不远的诡术，而且在互联网营造的企业无秘密的“赤裸”环境下，这种诡术的寿命越来越短。
“由于信息技术的，公司都将变成‘赤裸的公司’，其信息无论是财务数据、雇员抱怨，还是公司备忘录、环保惨案、产品缺陷，抑或是发生在别国的示威游行和新政策，都在信息技术的推动下被无限放大，接受利益相关者和公众的讨论和质疑。发生丑闻的那些公司就是因为无视透明化的趋势，而聪明的公司则会顺应这一大势，将之变成公司新的力。”
美国的唐·泰普斯科特和戴维·蒂科尔在《赤裸的公司》一书中这样写道。
这本书问世于2003年，当时被称为“应景之作”，因为众所周知2002年是以安然为代表的华尔街“财务丑闻年”，正是在这样的背景下，此书要告诉那些华尔街大亨们：不要想着对相关利益人隐瞒什么，没有什么可以隐藏，要诚实。
2008年6月，此书登录中国，当时多少应了地震网络言论的景，因为地震中网络力量确实让一些企业感到无处遁形。但是此后，从作者本人到图书引进者，或许都没有想到会应一个更大的景——以三鹿事件为起点的一波未平一波又起的质量事件，从奶粉蔓延到鸡蛋。我们如果结合消费尊重缺位基础上的企业发展史，以及互联网时代的透明生存环境，来看公司的“赤裸化生存”的时候，可能就会有更深的感悟。
消费尊重的集体缺位
中国企业史研究专家吴晓波先生曾经总结了中国草创型企业共同的“失败基因”：一是普遍缺乏道德感和人文关怀意识；二是普遍缺乏对规律和秩序的尊重；三是普遍缺乏系统的职业精神。而生成这些“失败基因”的“基因”中，普遍对消费者缺乏应有的尊重或者敬畏是重要内容。缺乏尊重往往导致“他们对民众智商极度地蔑视，在营销和推广上无不夸大其词，随心所欲”。
过去多年，我们听到的看到的很多企业成功或失败案例，不乏纵横捭阖，不乏荡气回肠，不乏动人心魄，不乏扼腕叹息，但在总结和反思方面，唯独缺乏的是作为营销根基的消费尊重以及在此基础上的诚信。即便有一些企业十分在意消费者的感受，貌似尊重消费者的行为，也往往是作为后发企业获取短期市场优势的手段存在，而不是作为营销基本理念存在。而如果没有消费尊重的基本理念作支撑，企业就很难在诚信路上坚持下去，因为一路上有太多的疯狂扩张、短期盈利、资本上市之诱惑。这就像历朝历代封建皇帝登基之初，都要进行大赦天下之类的善举，尤其是改朝的皇帝，更是要“爱民”一番以彰显自己是一个值得跟随的“老大”，但是不久就回归“兴，百姓苦；亡，百姓苦”的本质，因为在他们的内心深处，往往崇尚的是“君为贵,社稷次之,民为轻”的排序，而非孟子提倡的“民为贵,社稷次之,君为轻”。
表1是我国近年发生的重大质量事件，从中可以看出：一是2005年以来食品安全问题频发，并没有像人们想象的那样，随着市场的发展，企业越来越规范，这可能与信息时代质量问题曝光更“便捷”有关，与消费主权意识增强有关；二是在质量的旋涡中，在中国的外企亦不能够独善其身。
有多少企业真正尊重消费者？这或许是一个过于敏感和露骨的问题，却是需要面对和反思的。消费尊重，不是一句空洞的口号，它是需要企业怀着一颗敬畏之心，来运营从生产到销售的方方面面。
