赵占领：电商错价这种情况这几年很多，几家知名的电商都出现过类似的事件。这种错价事件仍然在不断的发生，尤其是当促销的时候。当商家促销的时候可能会出现两种最常见的情况，一种是错价，一种是缺货，以这两个理由来取消订单，刚开始消费者看到价格非常低或者是非常便宜去抢订，实际上到最后发现订单又被取消了，类似的事件消费者其实很多情况下去投诉的比较少。这种事情发生很多，但是解决的不是非常多，每次应该说对于电商企业的信誉，对于它的口碑这个负面影响是很大的，但是还是不断的发生这个事情。
经常我们也得到这样一些投诉，为什么会有这样一个过程，电商是后悔了吗？卖给人家便宜，后悔了吗？
赵占领：我个人的调查有几种情况，一种确实是自己弄错了，真的标错了，或者是因为量很大，促销的时候系统出现了错误，这种是没有恶意的。还有一种就是不太知名的小电商为了促销的机会打造品牌，以最低的成本来实现扩大营销宣传的效果，这种情况也比较多。因为按照它的用户协议，只有当他发一个邮件通知你说要发货了，这个时候合同才成立，只要发这个邮件之前合同都没有成立，按照它的合同会以各种理由包括标错价来取消订单，这样到最后可能订单非常多，但是并不需要去支付，所以通过这种方式可以省了广告费，起到了很好的宣传效果。第三种情况就是通过这种方式把他的销售额做高，怎么做高呢？因为按照缺货或者其他理由取消订单，把钱退给消费者，他的销售额已经计算进去了，虽然这部分钱要退给消费者，但是营业额总额上去了，这样是做高销售额是为了做报表，为了融资或者其他的考虑。
随着国内电商行业的快速发展，包括这种促销，包括价格战，这些可能在今后的日子里面还会愈演愈烈，接下来行业主管部门应该怎样加强主管，避免更多的消费者权益受到侵害？
赵占领：我觉要对电商行业的一些霸王条款进行整治，这两天也发生了一个案例，几乎所有电商网站都在用户协议里面约定了，当他确认发货的时候才成立，这个案件实际上应该是行业内第一案，法院也否认了这样的条款，认为是霸王条款，认为这种做法等于说剥夺了合同成立的主动权，因为本来合同是在消费者下订单后就成立。这个判决如果得到其他法院的认可，那么所有的电商网站的服务条款用户协议都要改变，因为如果按照你以往的做法，那么你实际上是一种霸王条款，你没有在非常显著的位置提示用户，尤其是在用户下订单之前没有提示。如果这一条款变了，按照以往的做法取消订单已经行不通了，这对于广大电商网站来讲也需要在处理促销事件，处理投诉事件这方面作出相应的调整，应该更多的意识到消费者的利益可能会受到侵害，而且按照现在法院司法实践的做法可能已经有了变化，不得不调整自己的用户协议和相关的售后服务的政策。
