网购安全宣言成浮云 电商漠视投诉承诺变空话

   2023-01-12 新闻晚报7530

京东商城为何能有比其他同行更高的订单数据呢,也许上述案例就是答案。

事实上,在去年的“8·15”和“双11”两轮电商大战中,京东商城均出现前科。

这两轮价格战中,京东被发改委发现,其存在虚构原价、重合商品少、京东未履行“零毛利”承诺、标明无货实际有货、营业额造假等欺诈消费者的问题。

对于数据造假,京东CEO刘强东也曾经向媒体坦言:“电商数据造假是行业公开的秘密,目前,中国互联网行业还是原始社会时代。 ”

国美网上商城相关负责人也表示:“电商企业销售数据造假现象十分严重,以此营造出业内排名、市场份额等假象。”据了解,除了电商自行公布的造假数据之外,甚至有业内人士还爆出“电商交钱给排名”的现象,某网站发布的《中国电商B2C市场份额排名》被指含猫腻。

新货实为二手货


买只新手机 附送你靓照

买一台手机,新手机里附带几条短信,几张照片。如果收到了这样的“赠品”,买家能高兴的起来吗?

近期,成都的程先生在维权网站上投诉称,他在京东购买的“酷派”手机,竟然存有他人的8条未读短信,是一台名副其实的“二手机”。

据程先生介绍,今年2月5日,他在京东商城购买了一台“酷派”手机,收到货后发现手机听筒无声音,因此申请了换货。 “2月23日,新机到货了,我本来很高兴的。结果,当我打开手机,却发现手机开机不需要初始设置,而且,手机里还一下子蹦出8条未读短信。短信发送时间均为2012年12月29日,内容为中国农业银行深圳分行发来的手机机主银行卡存取款、转账信息。 ”

程先生由此质疑,这台手机是别人使用过的“二手机”,遂联系京东售后客服人员反映问题。但京东客服回复顾客称,手机上的未读短信,可能是顾客所用手机卡上未读信息。“我是成都人,从未在深圳办过中国农业银行的银行卡,更没有在哪个时间段去过深圳。其实只要查询银行卡,手机的真实机主身份便一清二楚! ”

程先生的这番经历此前已在龚小姐身上发生过。今年1月份,龚小姐在京东订购了一台联想A360手机。但当她受到手机打开包装盒后,却发现手机接盖处有明显划痕,手机摄像头处没有保护膜,而且手机电板没有任何余电。

更令她感到惊讶的是,当她充电开机,发现相册里有3张他人拍摄的照片,手机系统还安装了一些非出厂自带软件。“这百分之百是一台别人用过的二手机或样机。 ”

龚小姐致电京东商城售后热线反映情况。但多次致电京东售后,其反映的问题迟迟未得到解决。随后她发出带有证据照片的邮件,也未得到对方回复。

针对程先生和龚小姐的案例,京东方面对记者表示,无法根据顾客提交的相关证据照片,鉴定该机是否为“二手机”,京东要求程先生和龚小姐将手机寄回京东总部,由京东来鉴定再作处理。

对与此说法,两位购买者显然无法同意。龚小姐担心,手机寄过去之后,相关证据会被“人为”消除。她提出由京东当地分公司工作人员代为当面鉴定,但京东方面却坚持“手机必须寄回总部鉴定”。

买部手机,可以凭借使用数据来判断机器的新旧,但如果买的是其它大家电,则多数投资者很难发现是否是“二手货”。电商会不会钻其中漏洞,刘强东“京东没有假货、水货”的言论到底有多少可信度,消费者都不得而知。

当当网

在纽交所上市的当当网,最近公布了2012年度公司财报。数据显示,当当全年亏损大幅增加,去年净利为-4.4亿元,为连续第二年亏损。对此,当当CEO李国庆的反应是,拖其他对手一起下水,他称:当当的现金流能力只强不弱,竞争对手的亏损更大。

李国庆在说这句话时,显然没有认清当当如今的现状:在所有国内电商中,当当已经被消费者所抛弃。因为数次售假,及售后服务恶劣,当当已成为中国电子商务投诉与维权公共服务平台的常客。比如,消费者王先生在当当网购买了几盒减肥药,服用后发现无任何效果。查询后得知,减肥药竟为假冒产品。王先生于是起诉当当网,要求退款并10倍赔偿。昨天上午,朝阳法院作出一审判决,判令当当网返还货款336元、赔偿3360元。

眷顾当当网N年的用户最终一批批离去,那当当还剩下什么呢?
 
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