咨询本是个服务行业，最追求“客户满意度”。中国企业很有意思，合同上签的是战略规划、人力资源体系设计之类，项目成果是报告、方案，但老板和员工真正想要的不止这些，他们希望咨询公司的到来能让他们“学到很多东西”。
我并不认为他们是在占我便宜。中国从农业社会向商业社会、从计划经济向市场经济的转型还在进行中，转型期的困惑、郁闷、迷茫，还有“有心种花花不开，无心插柳柳发芽”——不小心发大财的事情，在作为社会基本单元的企业充分表现着，“学东西”是咨询师必须认真面对的需求。如果花了三百万，只买了一堆报告，企业管理原封未动，这样的咨询，客户怎么会满意？
所以，要让客户满意，就得让他们“学到很多东西”。而要让他们学东西，咨询师与客户就不能仅仅是甲乙方之间“你买报告我交付”，咨询师要成为客户的师傅、教练、老师和朋友，要让客户有所启发、有所成长。
手头上的这个民企组织管控项目，老板洪总事业做得很大，没事喜欢约我聊天。但他喜欢的是“约”，一说聊天就经常“有事”，从周一说到周五，终于在周末晚上十点跟我聊上了。正事谈完，洪总揉揉发红的眼睛，说道：“象我们这些人，以后也要适度地休息。总这么每天干到一二点，超人也顶不住。劳逸结合，打打，到国外去转转，也要享受享受生活啊。”
洪总的这番话给我带来了提神的效果。整个洪远集团，谁不知道工作狂洪总精力之充沛无人能及，每天工作到一二点，不是家常便饭吗？工作狂也有想歇歇的时候？
虽然微感诧异，我还是很快说道：“洪总，你说得特别对。每天超负荷运转，身体的零件会提前折旧光的。是得想想法子，让自己轻松点了。”
洪总点点头：“周老师，你饿不饿？请你吃点夜宵怎么样？洪江路的农家老鸭汤很有名，咱们喝喝汤，补一补。我还想再跟你聊聊。”
看来还有事找我，当然奉陪。
想想洪总确是非常不易。在日化这个白热化的行业里，洪总用五年时间，保持着“永不停息的创业欲望，开拓进取的胆略和气魄”，创造了一个业内的神话：成功地打造出五个家喻户晓的，在细分领域里占据了绝对的主导位势，销售收入连年成倍增长，今年预计将达30亿人民币！
日化行业做到30亿是很傲人的成绩。月月刷新的财务是办企业最愿意看到的，谁都想把这种势头永远保持下去。不过，凡事有光彩的一面，也有掣肘的一面。洪总的工作量和工作时间也与财务数字呈正比例增长。只要他在家，董事长办公室外的走廊一早就会排起长队，手拿报告、申请、方案、请款单、报销单的员工焦急地等着向老板汇报，什么工作也不干、一等等上个一两天是常事。他出差到外地的子公司，附近几个区域的负责人也想办法跑到他身边，排队向他汇报。上个月我在上海见他，从早上九点排队，直到晚上十一点才排到。十一点钟的洪总，喝了一大杯浓茶，跟我谈到夜里两点半。我真的非常佩服洪老板的体力和精力！
红红的透过雕花的仿古窗扇照进来，轻轻撩起的落地薄纱上映着摇曳的树影，时不时有清甜的桂花香飘进来，钻到人的心脾里。墙上挂了一幅草书：“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”，笔法清新秀雅。
