这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。
3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。
重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善管理。
有次和某老师聊起坐飞机的经历。老师讲起他某次坐厦航的航班，飞机无缘无故的推迟了两个小时，航空公司没有任何一个人出面解释是为什么推迟且没有做任何补救措施。可能是职业习惯，听到这里我张嘴就说，那投诉航空公司。老师说，我投诉不就是在帮助他们成长，对于这种企业我何必费力气？
一语中的，我们很多企业会把顾客正常的投诉当成顾客在无事找事，最好一个顾客都不投诉，敦不知道顾客的投诉其实就是在帮助企业进步！
有些企业宁愿花上巨额资金请所谓的第三方调查公司找客户访谈、调研，以期了解企业在管理体系上存在什么问题，但一听到客户投诉马上竖起不愿意认真坐下来分析一下客户投诉前因后果。
其次，如果客户投诉得到及时有效的解决，会增加客户的忠诚度。
根据客户服务“满意—不满意”我们可知，客户不投诉并不代表客户是满意的，可能客户处在“不在乎”区域。客户之所以会去投诉，很重点的一点是希望问题得到解决，而客户所投诉的问题得到解决，经后其往往就是忠诚度很高的客户。
有效处理客户的投诉，能有效地为你的企业赢得客户的高度忠诚。
我在德国汉高工作时，新上任了一位经理。他上任前我们的客户满意度每月平均在95%左右，一个月也会有几宗客户投诉，比如：贴错商标、不能及时发货、产品外包装损坏等等诸如此类的一些问题，每月份质管部都要召开质量分析会议，了解为什么会出现这些问题，并提出纠正预防措施。这位销售经理上任后的几个月，我们每个月的客户满意度都是100%，没有一宗客户投诉。某次有位生产易拉罐的用户气极败坏的找到大老板投诉，这段时间怎么回事，跟你们投诉了几次不能及时交货，怎么没有一点改进？！后来经过调查得知客户的投诉根本没反馈到责任部门那里，全被销售经理压下去了，他认为何必让别的部门不开心呢？反正这也不是大事！
大老板专门召开“批判大会”对销售经理进行批评，非常记得这位温文尔雅的鬼子不留情面的上纲上线：你们中国人就是喜欢做老好人，总是希望你好我好大家好，在工作上也这样会害死公司的！
事后大老板亲自带队给客户赔礼到歉，客户看到我们如此重视，态度也是180度改变，之后很多年的也十分的融洽。
再次从客户投诉中引发企业产品的改进和创新。
从客户投诉信息中挖掘"商机"，不断创新产品和提升服务，对企业来说可谓"事半功倍"。公司40％的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议，可以说，客户投诉是一种不可多得的"资源"。强生的创口贴、3M公司的post-it都是起源于客户对产品的不满意而引发企业对产品的改进和创新。
