随着电子商务的发展，网购成为日渐风行的一种购物方式，而由此产生的纠纷也日益增多。“3.15”将至，安徽省工商局日前发布了“2012年度合肥市工商局网络消费维权十大案例”。
其中，案例涉及了网购的方方面面，包括网购实物产品，网购虚拟用品，团购生活消费类服务，网络购物遭遇钓鱼网站等。
根据全年受理消费者申诉和举报的情况，合肥市工商局网监分局将问题主要表现总结为“八难八多”：1、网络消费纠纷确定管辖难，异地申诉多。2、“充值”“钓鱼”网站实体识别难，消费陷阱多。3、网购电子商品售后服务难，退换货问题多。4团购预付款验密后退回难，退款手续多5、新兴电商模式“诱人”解约难，盲目投资多。6、网络售假隐蔽识别难，购买上当多。7、医疗广告迷惑患者监管难，违规宣传多。8、网络诚信体系建设健全难，虚假主体多。
工商部门提醒，网上购买商品或者服务，应选择口碑好、主体明确的正规网站购买，购买前注意查看商品细节、规格，明确商品功能、作用，对于不明确的事项，最好和商户沟通，详细了解。价格和折扣奇低的商品不要购买。尤其不要在购物的时候贪图小便宜。
而日前来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据也显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。其中，网购以过半的投诉比例，连续三年盘踞全国各类电子商务投诉的榜首。
那么，如果网购遇到问题该如何维权呢？中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芬建议，消费者在网购时首先要选择正规的购物网站，以防落入钓鱼网站陷阱；购物时最好保留与卖家的聊天记录，订单生成页面截图等相关证据；最好索要相关购物发票；尽量使用第三方支付或是货到付款，不要相信任何理由的线下转账汇款。
