在Web2.0时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以从自己的角度肆意对企业、、产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手——
“杀手”浮出，康师傅遭殃
一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网络文章，揭露康师傅矿物质水广告中声称的“选取的优质水源”竟是自来水。这篇贴子立即引来大量的网友热顶，很快红遍更大论坛。
这篇完全出于网民之手（或者说对手之手）的贴子，由于描述生动，且细节具备，标题与故事都非常吸引力，所以迅速成为各大网站上爆炸性的热门文章，传播力惊人。很快，网友的热顶与回贴引发了平面媒体的关注，而平面媒体的定调性报道，为事件掀开了高潮部分。
与康师傅的“水源门”事件一样，越来越多的品牌由于网民的无意或有意调侃、批评、挖内幕，从而引发大量的关注度，最终由于权威平面媒体的介入或大规模报道，变成了企业一场重大的。
前不久，一篇叫《肯德基内幕》帖子在网上流传，作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡，同时还附上多张照片，内容让人吃惊。虽然从故事的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成份甚大，但由于内容够吓人，且肯德基属于关注度极高的知名品牌，所以帖子还是被无数人疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。
更早之前，一位惠普电脑的用户，由于不满意惠普的服务，在自己博客上写了一篇《惠普无道》的文章，怒责惠普在中国所谓金牌服务的欺骗性，从而引发主流IT媒体的疯狂报道，最终逼使惠普尴尬地全国媒体发出公开信，对事情进行详细解释。
在Web2.0时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每一个人都可以是一家小型的媒体，每个人都可以从自己的角度肆意对企业品牌产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手。
网络媒体的开放性、互动性、蒙面性、全民性，使得信息来源完全是几乎无法控制的，信息的过滤难度极大，肆意的批评与攻击更为容易。而web2.0平台的出现，使“个人式媒体”极度膨胀，全民皆博的时代已经到来。在一个完全可以以自我为中心的网络时代，信息传播的规则已经发生了深刻的变化——信息传播的权力、舆论的批评权力开始从机构向个人过渡，“长尾”进入主流。企业要管理的危机源头，将从个别高高在上的主流媒体，变成千千万万草根式的“长尾”个人媒体——从舆论管理的角度，任何企业几乎不可能同时应对这千千万万家个人式媒体的攻击，传统的舆论危机管理应对策略在web2.0时代开始失效。企业需要有全新的危机应对思维。
网民一生气，后果很严重。在第一篇网络帖子出来之后，康师傅明显是对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足，所以在回应态度与控制策略明显做得不如人意。于是，“水源门”议题在多种因素的发酵下，被摧变成为了一场网络的话题狂欢宴。议题的升级使得所有人认为谈论或参与此话题是一种时髦（议题传播的从众心理），每个人都争先恐后地对议题进行再诠释再传播，而千千万万个“网络杀手”的汹涌而出，使得康师傅“水源门”事件最终大规模爆发。
