“我是一只小小鸟，想飞却飞不高。”作为新进入移动通信市场的天翼，显然还只是一只小小鸟，但想飞，却未必飞不高。关键在于如何飞。只要方法正确，显然可以扶摇直上九万里。那么天翼该如何才能高飞呢？
以满足消费者“偏好”为起点
的网络游戏为什么能赚得盆满钵满？
其中有个很重要的因素是：史玉柱是个骨灰级玩家。他知道玩家的偏好，并满足玩家的偏好。比如他为了满足男性玩家喜好美女的心理，不惜对女性玩家的照片和其它身份资料进行核实和评选，对被认为是美女的玩家“发工资”，每个月500元游戏金币，一年价值6千元，并宣称将把《巨人》打造成中国美女玩家最多的网游。
需求和偏好是两个不同的概念，需求是需要及解决目前的问题，偏好是能满足基本需求时的个性要求。
只能满足消费者需求的企业，我们称之为“大排挡”；能满足消费者偏好的企业，我们称之为“高级餐厅”。顾客去“大排挡”吃一顿，只需花费七八元钱；而去“高级餐厅”吃一顿，却要花费七八百元。这样一个月下来，高级餐厅少则赚十万元多则赚百万元，而“大排档”一年也难赚到十万元。
可是顾客还是情愿去高级餐厅，而不是去大排挡。即使习惯在“大排挡”吃饭的顾客，心里可能还会暗暗发誓，“若是老子以后发达了，绝对不来这种鬼地方吃。”——真是没有丝毫“忠诚度”。
看来上帝是不公平的！
为什么同样能满足顾客“填饱肚子”需求的大排挡和高级餐厅差距会这么大？原因是“高级餐厅”除了能满足顾客填饱肚子的需求外，还可以满足顾客的某种“偏好”，比如顾客爱干净、注重身份等。
因此，中国电信需要将自己定位成满足用户偏好的“高级餐厅”，而不是“大排挡”。更何况在移动通信日益激烈的今天，作为移动通信市场的后入者，如果“天翼”想去做“大排挡”恐怕还没有机会，还不如干脆将“大排挡”留给中国移动、中国联通去做，自己专注于满足用户的情感、心理和个性化的偏好。
以“攻心、化心”为中心
189究竟比139好在哪里呢？好多少呢？最有发言权的不是中国移动，不是中国电信，也不是移动通信专家，而是广大消费者。如果是大多数消费者都认为189就是好一些，比其它的手机号段都要好，那么这种广泛的认同，才是真正具有价值的，才是189获得源源不断利润的源泉，那么用什么方法能够使得手机用户产生这样的认识呢？当然，首先要满足消费者的偏好。但是满足消费者的偏好，产品就一定畅销吗？不一定。这就如同牛奶业。如果以为只有蒙牛、伊利、光明才能满足消费者偏好的好牛奶，那就有失偏颇了，其实不知有多少种口感极佳的牛奶还一直没有走出小村庄，鲜为人知呢！
这里的奥妙是什么呢？是攻心之道！当然作为企业通常运用的是营销这个概念，而从本质上讲，营销的威力在于攻心、化心。
蒙牛的“汇聚13亿的喝彩，中国牛”、“超级女声”、“中国牛奶爱心行动”席卷全国，热浪滚滚，拨动了多少中国人的心弦啊！同时，蒙牛奶的形象也自然而然地占据了消费者的心灵。
