“模拟销售”创造真实绩效

   “今天是1月1日，我们今年的销售目标是1个亿，任务是比去年重一点，但不要担心，我们的培训室已经为我们完成了30％的销售指标……”

    ——如果告诉你这是某公司年度销售动员大会上，运营总监的发言，你一定觉得有点痴人说梦：培训室怎么完成销售指标？！

    然而，这却是真真实实的“大白话”。不但如此，像IBM、P&G、HP这些世界上鼎鼎有名的企业，他们很多白花花的利润都是在其培训中心或公司商学院中创造出来的，这种创造利润的方式就是：模拟销售。 

IBM：课堂创造绩效的典范
    IBM公司市场营销培训的一个基本组成部分是和最大的特点是：“模拟销售角色”。在公司第一年的全部培训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调要保证学习或介绍的客观性，包括为什么要到某处推销和希望达到的目的。

    IBM公司决不让一名未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折；更可能使一笔到手的大单打水漂。该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户。为了让员工能满怀信心地同用户打交道，IBM的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75%的时间是在各地分公司中度过的，25%的时间在公司的教育中心学习。IBM经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。有时，有些批评可能十分尖锐，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。 

    IBM采取的模拟销售角色的方法是：学员们在课堂上经常扮演销售角色，教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种上课接近于一种测验，可以对每个学员的优点和缺点两方面进行评判。 

    另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与学习技能，与用户的交流能力以及一般企业经营知识等。对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，教员们都给出评判。 

    特别应提出的是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性、最复杂的技巧之一就是阿姆斯特朗案例练习。由教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出了一个非常逼真的环境。在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组织中从普通接待人员到董事会成员的几乎所有的人员。它集中考虑一种假设的、由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系。通过这种练习可以对工程师、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析。这种分析使个人的特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表现出来。　

    而对销售人员来说，通过“模拟销售角色”，销售人员在面对最终客户前，准备充分，游刃有余，“丢形象”的问题基本杜绝；“丢单”的比率大大降低，从而提高了工作效率和利润率，使得IBM成为模拟销售创造真实绩效的典范。