但也有不少人认为:“官网做得的确很炫,但我感觉不像购物网站,产品不是像天猫、京东那样都摆在首页,有些要找好多地方,产品说明不够详细。”
对此,品牌创始人,执拗的GiorgioArmani先生并不这么认为,在他看来,阿玛尼进军中国市场已经十年了,消费者有了比较强的品牌认同感,并对奢侈品网购体验产生了较大的需求。“线上营销绝不仅仅是卖产品,更主要的是做品牌,所以我对网站的体验要求是第一位的。”
这样一个炫酷又方便的阿玛尼在线购物平台,真正的幕后工作者是YOOX。事实上品牌搭建一个在线购物平台并不是简单地把实体店的物品拿到网上去展示,各种网络新媒体技术运用、支付平台、呼叫中心客服、物流、售后?很多大牌在中国忙着开实体店、进行品牌建设,无暇顾及电商平台的建立,但是又不甘心错过电商发展的绝佳时机。
区别于其他电商平台,YOOX并不是个在线百货商店,坚持为品牌商建立专属网络商店,以全面展现实体店铺的特点,取得奢侈品牌的认同。在与阿玛尼的合作中,YOOX与之进行分工:YOOX负责技术研发、法务、物流配送、客户服务、网络营销等部分;而阿玛尼则负责与产品及品牌有关的部分,如货品、定价、视觉形象等。
虽然大部分奢侈品品牌在线上并没有多大动静,但持谨慎态度并愿意尝鲜的Gucci、Velentino和Prada推出的APP软件还是向前迈出了一小步。但这些品牌所谓的“网上旗舰店”只是作为展示用,并不能直接购买。
奢侈品牌与电商的联姻之前并不被人看好,尤其是2011年年底Coach携手阿里巴巴旗下的淘宝商城,推出Coach淘宝商城官方旗舰店,这也是Coach在中国市场开设的首个在线购物平台,但一个月后就关闭了。这被很多人误解为Coach试水电商的失败,但据知情人透露,在合作之初,双方也是以一个月为限的。
而今,Armani已尝到了网络带来的甜头。Armani的网络旗舰店在亚太区首席执行官FabrizioDosi看来已收获了“超出预期”的效果,否则Armani也不会扩大网上销售的品牌线。而其在中国开通官方网站的初衷看起来也似乎非常简单——弥补三四线城市购物不便,为潜在消费者提供更好的服务,毕竟Armani在中国的门店才160多家。
其实,对电子商务更激进的当数Burberry,线上线下同时推进的策略让其扩张的野心路人皆知,即使在第二季度零售店面业绩仅增长1%的不利境地下,在最新发布的年报展望中,仍将继续开店作为重中之重,对于没有覆盖的三四线城市,网络旗舰店无疑成为头等功臣。
双管齐下的策略似乎更印证了BurberryCEO安吉拉·阿伦德的那句话:“我来中国就是为了拿金牌的。”
中国经济减速去年多少有些抑制了奢侈品业的增长。但咨询公司麦肯锡(McKinsey)说,到2015年,中国买家占全球奢侈品市场的份额可能超过三分之一。因此限制电视广告的举措不会终止中国消费者对奢侈品牌的热爱。但北京叫停奢侈品电视广告的努力可能会让奢侈品公司的一些大笔营销预算瞄准网络空间。
很多人担心奢侈品品牌在线下竭力营造的高端形象和私密性服务会在线上渠道受到削弱,从而导致形象受损,但从国外奢侈品网购发展的经验来看,似乎并没有受到多大影响。国外奢侈品网站一定程度上已经形成一种比较成熟的运作,而国内复杂的互联网环境成为他们最大的担心和疑虑。但这并不代表他们会放弃通过这种数字化的方式和消费者沟通。




