危机的处理
没有人愿意出现危机，但是如果危机既已成为事实，那就应该把危机当做正常。这时后悔、抱怨都无济于事，更不必还在那里假设“如果当初如何如何就好了”。这时，更不是追究责任的时候，而是集中精力放在全力以赴处理危机上。正视现实，全力以赴地处理危机，就会推动企业转危为安。
对危机首先要采取紧急措施，努力缓冲危机对企业的危害，最大限度地减少危机给企业带来的损失。必要的话，甚至可以从某些市场领域撤退，果断舍弃某些业务，确保企业生存为第一要务，制定出有效的防卫策略。
为了应对危机，制定防卫策略是完全必要的，但是，绝不能仅到防卫策略为止。要想真正摆脱危机，就不能消极地对待危机，而是要在制定防卫策略的同时，积极地从危机中去发现机会。一旦把握了其中的机会，就可以及时将防卫策略转化为发展策略。经过危机的洗礼，企业将实现突破性发展。
危机对企业的考验集中在企业家的身上，企业家的态度和信心是企业能不能渡过危机的关键因素。危机时全体员工都将目光注视在企业家的身上，企业家的一举一动都会对员工的心理造成巨大影响。面对危机时，如果企业领导人信心有所动摇，或者在选择应对措施时显得犹豫不决，就会引发员工的失望情绪，员工的人心凝聚不起来，企业就会迅速溃败。面对突发降临的危机，企业领导人内心不可能没有焦虑，也可能一时还没有找到迅速摆脱危机的办法，但这一切必须深深隐藏在心里，在员工面前绝不能流露出来。能不能成为企业家，知识因素并不是最重要的，最重要的是意志品质。
这时，企业所制定的防卫策略要靠下属去执行，发动员工献计献策想办法，企业领导人要把主要精力放在寻找机会上。怎样寻找机会？这时不能找那种“点子大王”出高招，所谓“点子大王”都是只顾眼前出的促销点子，有的甚至不惜采用欺骗消费者的办法，千方百计把东西卖出去，至于对其未来会给企业带来什么后果则全然不顾。
如果在平时，点子虽然不对路，但一时间还不影响大局。可在这紧急关头，他们出的“高招”往往不能使企业摆脱危机，甚至会使企业陷入更深的危机之中。最重要的还在于你的行为向员工表达了一种信息：面对危机你已经束手无策，不得不采取不是办法的办法寻找出路。因此，员工从中感受到的只能是前途渺茫。
摆脱危机没有什么捷径，更没有什么高招，“没有什么神仙皇帝，更不能靠英雄豪杰”，还是要靠我们自己救自己。这里唯一的办法是调查，企业拿不出办法是由于情况不清，问题不明。平时调查的主要对象是消费者，而这时主要调查竞争者。因为我们的危机很可能是竞争者造成的，如果竞争者不是造成我们危机的原因，那么竞争者可能与我们一样遇到了同样的危机。只要我们了解到竞争者在做什么，那么也就知道我们自己该怎么办了。当然，这里还要解决指导思想问题，绝不能模仿，而是采取差异策略，最好是逆向策略，通过发挥自身的优势确定摆脱危机的思路。一旦摆脱危机成功，也就使企业营造出新的竞争优势。
针对竞争者最简单的办法就是，在某一方面做得稍微好一些，就能先一步摆脱危机，摆脱的结果，同时也就抓住了生存和发展的机遇。大家熟知的一则寓言深刻地说明这一道理：两个人在森林里野餐，天气很热将鞋都脱了。两人正吃在兴头上，突然一只大狗熊从树丛中蹿出来扑向两人。其中一人站起来光着脚就跑，另一人则赶紧穿鞋系鞋带。跑在前边的人回头喊：“狗熊来了，你还不快跑！”后边的人回答说：“别着急，等我穿好鞋比你跑得快一点就行了。”谁快一点谁就摆脱了危机。
企业在危机中怎样比竞争者“快一点”？营销始终围绕的主题就是“为消费者创造价值”，其中最重要的工作是主动服务。当企业间面临共同危机的时候，这是制定逆向市场竞争策略的最佳时机。尤其是在竞争中处于相对劣势的企业，采取同方向追赶的策略，要想超越竞争对手几乎是不可能的，因为竞争对手所取得的是消费者心理优势，先入为主，对后继者采取排斥态度，消费者往往只承认第一不承认第二。要想战胜强大竞争对手必须采取逆向策略背道而驰，其基本原则就是避开竞争对手优势，在其劣势方面发动攻势，建立起自己的优势，分离出新品类标榜自己为另一类第一。
