接电话5大注意点

　
 

 

　3、如果接到一个陌生的咨询电话，在问好后应该要表现出一种愉快的心态。但是不要过分的亲切和热情。　　客户本来是来咨询的，但是因为你的语气不好或者你的态度偏差，会导致客户对你的第一印象打一个折扣。但是如果你过分的亲切和热情你就会吓到客户。本来就是第一次的接触。大家都是很陌生。如果你在明白别人的目标后就以老哥、兄弟等来称呼对方。会让人起了一定的戒心（因为大家本是陌生的，但是你这样的称呼会给人一种不切合实际的感觉）。