1.聆听:
聆听不是保持沉默,而是仔细地细听对方说了什么.没说什么,以及话里的真正含意.通常 我们会急于表达自己的感受.或询问对方的问题,以为这样就是聆听,但事实并非如此.聆听,是用我们的眼.耳.和心去听对方的声音,不追问事情的前因后果.
2.停顿:
对话时,当发现自己心里响起"我不懂~~~~"的声音时,你一定要停顿下来,问问对方,把问题弄清楚了.我们还必须提醒自己,不要立刻采取那些不自觉产生的机械式行动.从容不迫地停顿与思考．可让我们停止下判断，停止反应，并理智对待问题．否则我们可能会说出让自己后悔一时的话．安慰的艺术，在于＂在适当的时机．说适当的话＂以及＂不在一时冲动下，说出不该说出的话＂
3.不当英雄：
帮助别人度过艰难岁月，并不等于将他们从痛苦的处境中＂拯救＂出来．人们有责任去承担他们行为的后果和其带来的困境．我们应该认同他们的痛苦．但不要试图快速驱散他们的痛苦，我们能提供的是让他们越过＂恐惧之河＂的桥梁．当朋友和家人．陷于情绪和身体的痛苦之中时．支持他们最基本的方法是：允许对方的哭泣．哭泣是人体将情绪毒素排出体外的基本方式．所以请别着急的拿出面巾纸给对方，只要让他知道你支持他的心意就够了
4.给予支持：
安慰别人并不是要告诉别人，＂你应该觉得～～～～～＂或＂你不应该觉得～～～～＂．人们有权利保有其真正的感觉．安慰是指不要对他们下判断，不要想他们正在受苦．需要接受帮助；安慰是指给予他们空间去做自己并认同自己的感觉．我们不需要用＂同意＂或＂反对＂来表达我们的关心．
5.感同身受：
当我们试图忙着帮助他人的时候，可能会忘记对方会察觉到我们内心的波动～～没有说出的想法和感觉．面对面的安慰别人．效果如何和我们真正的内心状态有很大的关联，因为如果我们对他人的遭遇感同身受．我们不仅会分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬．面对被安慰者而言，这种感同身受的安慰和表现，是给以对方最好的礼物．