第二点：了解和分享别人的看法和感受。
这一点针对一个与其他人的相处、沟通和关系，包括丹尼尔·戈尔曼的末两个范畴，并且有所超出。
“了解和分享”是指本人用理性(左脑)去了解，用感性(右脑)去分享。
“别人的看法”是对方理性(左脑)的看法，“感受”是对方感性(右脑)的情绪感受。简单地说，就是两人的理性和感性同时参与。做到了这点，也就做到了“同理心”(Empathy)。
传统上，我们经常以批判的态度去处理另一个人的事(“这样不对”，“这样更好”，“为什么你不……”)。而事实上，每一个人的大脑推动身体作出行为的基本推动力来源是感觉而不是道理。
所以，处理每一个人(包括自己)的事情，我们都需要在理性与感性并存的情况下，才能取得最佳的效果。这一点的技巧，我统称之为“他人情绪处理技巧”。
