如何解决这些问题呢？这需要我们的管理者树立起对绩效管理的责任意识，当员工业绩不佳的时候，我们的管理者就首先考虑的自我反省，是否因为自己在目标计划和任务分配上脱离了实际情况，从而造成员工的任务没完成，而不是急于去埋怨员工有多么笨或者去处罚员工，杀一儆百。在这里，我们举个小例子供大家思考，在三国演义中，马谡因刚愎自用而丢失街亭，虽然事前孔明先生要另派他人，但马谡却立下了军令状，执意领令，按理说孔明先生已不负主要责任，但孔明先生还是自我检讨有用人不当之过，上书请罚，刘备不允，最终自已降官职三级，削减封地数百顷。由此可见，当属下犯过，孔明先生敢于承担责任，为三军做出了表率，这也是孔明先生能三分天下的高明之处吧。简而言之，管理者要树立责任意识，要先想到员工是在自已的领导下，才未完成任务的，先反省自身，再去帮助员工改善绩效，只有这样才能建立良好的绩效管理基础。如果管理者总是将责任推托于员工，又怎能不造成了员工的敌对情绪，又如何谈得上相互协作，共同实现组织目标呢？
其次，在企业中，“服务意识”更多的体现于对客户的服务，其实我们在绩效管理的过程控制中，更需要管理者树立起对员工绩效实现过程的服务意识，在绩效管理过程中，员工就是你的客户，只有让你的客户满意，给他们提供必要的支持，才能保证你所领导团队目标的实现。在员工的工作过程中，管理者应该给员工提供哪些支持，指导员工如何去完成任务，这是我们管理者应着重思考的问题。对员工的支持包括硬件支持和软件支持。硬件支持主要是我们给员工提供的如环境、设备等物质资源方面的支持，软件支持主要体现在对员工工作的授权、工作方法的选择和所给予员工的培训、指导等。作为管理者，我们不仅有分配任务的权力，更有培训指导员工的义务。当前对员工绩效实现过程的指导和培训，不但保证了短期目标的实现，而且为将来实现更高的目标撒下了收获的种子，这也是领导的团队成长的重要过程。如果你的员工在你的指导下成长的更快，这也是你对他们的最好激励方案，比来自物质方面的奖励会更有效。
