前一段，为了解决研究所工作午餐问题，大家提议买了一个多功能电饭锅，虽说不是名牌，但从说明书上看，这家公司不仅实力雄厚，连老板也“亲自”是位发明家，很令人刮目相看。直到有人发现说明书上的一个错字，才灰了心，讥笑说：“那位发明家大概是位暴发户！”-----那番布局谋篇的心机成了枉费。一般来说，消费者未必都如此细心，但这类事难免要失去一些细心的消费者。由于工作关系，有位同事还就此写了一篇讨论文章，题目是《假如海尔印错一个字》，她的观点是，海尔宣传品偶尔出现个把错别字，但人们不会因此去怀疑张瑞敏的学问，对海尔形象的影响可忽略不计。这观点恐怕连张老板也未必认同，但“小错误”对大、小公司的影响确有不同，这是个很有趣味的事儿。
然而，无论大公司还是小个体，都不会说细节问题是无关紧要的话。实践中，也确实有许多因为“细节”而抓住发展机会的案例，有更多因为“小事”而导致事业转向衰败的故事，给人们的警示太多了。尤其在市场竞争日趋激烈的今天，面对挑剔的消费者，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训几乎成了都在恪守的信条。如果因为管理一时疏忽造成了一些小失误，老虎也有打盹的时候，说实在的，也是无可厚非的事，但关键是并非所有的老板都能辨别清某些“细节”有不同的看法，这取决于老板的素质和观念。工作中我接触的中小企业较多，遇见层次不高的老板，真有点“秀才遇到兵，有理说不清”的感觉。比如企业标徽，有的老板把它当成第一脸面、头等大事，设计起来不数易其稿总不放心，尽管最终还要回过头来确定第一或第二个。有的老板倒爽快利落，干脆让你从标志图集里随意选个“顺眼”的，连改动都嫌麻烦；建章立制，制度上墙，大多公司把这当成搭建管理框架的基础，而有的公司，尤其某些私营企业，只要老婆管帐，别的都视为摆设。这当然是些极端化的反面例子，但老板们对于“细节”的不同认识却是个忽视不得的“细节”。日本某大公司总裁要求稿纸两面用，来培养职员的节俭作风，为此还要亲自检查大家的字纸篓，这件事在他心目中肯定不是什么细枝末节的“小事儿”。那么，到底哪些细节是大事，哪些细节可以忽略呢？这实在是要因地制宜，就事论事了，很难找到一个尺度去衡量。在处理这一问题上，有的老总提出“管理无小事”，这是很可钦敬和借鉴的，举轻若重，一蓖子刷下去疏漏自可避免。
