从何处入手虽然精密的知识管理举措，可能包含遍布于复杂的全球性组织中的无数做法与应用程序，但每个有效的知识管理行动，都始于相当简单的对话。知识管理大师劳伦斯。普鲁萨克解释说：\"根据公司的规模，人们应当在小组、单位或事业部中坐下来问，\'我们拥有哪些知识？哪些属于个人的知识应当公有？哪些知识是我们想拥有但却没有的？\'然后，制定出运作战略，以实现目标。\"
在脆奶油公司，对上述问题的集中探讨，导致了企业门户网站的诞生。作为公司知识管理的核心成就，该网站有助于加速、简化一系列经营流程，比如共享新产品信息，观看平面图，订购设备，生成财务信息。但其价值不仅限于直接店面管理。该门户网站的授权用户能查看财务数据以及营销信息，诸如品牌建设方针、驾驶路途中的无线电通讯摘要、流动录像片段，甚至脆奶油公司营销行动背后的理念。
将知识管理融合到脆奶油公司的整个经营之中，还让该公司能更加目光敏锐地关注全局。\"我们预测并筹划下一件大事，扩张下一家分店，从而最大程度地发挥了知识管理的作用。\"胡德说，\"如果你试图了解某个事物为何出问题，重要的是鞭辟入里地看待知识管理。我们了解信息，更多是为了规划，使事物将来正常发展。\"人们能更好地调用数据后，胡德发现他们的态度发生了理念性的转变：\"我们创建了无法离开此类信息的环境。\"
拼合零碎知识
在制药行业，产品直接源自于其创制者可利用到的知识。因此，能否截获快速流动的数据，并将其融入多个职能部门当中，显得至关重要。疾病研究要求人们\"将极其复杂的\'图板\'拼合起来。\"总部位于马萨诸塞州坎布里奇市的千禧制药公司知识管理总监约瑟夫·霍瓦斯（JosephHorvath）说，\"问题在于，这些\'拼图板\'并非都放在你的牌桌上，他们散落于遍布世界的牌桌上——在公共数据库、学刊文章和未发表的研究成果当中。\"为帮助研究人员更方便地找到正确的\"图板\"，千禧公司建造了能将外部文献与内部数据综合起来，从而提供整合视点的知识管理架构。在制药行业中，公司能否预测药品在遥远的下游市场的成功机率，是影响投资回报的关键因素。因此，在这样一个行业中，向科研人员提供更完整、可搜寻，甚至可计算的成套信息，对决策至关重要。
