六西格玛：追求零缺陷的质量水平

　　根据过程测量来确定问题的重点和范围

　　采用关键数据来识别主要因素或关键少数根原因

　　分析阶段是将所确定实际业务或运作中的问题转化为量化的、可统计的问题。通过从六西格玛“工具箱”中运用合理的统计工具，我们可以：

　　发现我们所不知道的

　　证明我们已经知道的

　　改进阶段的重点是发现引起问题的关键变量（输入）。然后寻求：

　　制定能够表述问题根源并能实现目标的行动或解决方案

　　确定可行性方案

　　根据所制定的目标，以最低的成本或损失来评估这些解决方案

　　对问题所采取的行动和长期解决方案进行有效性测试

　　在控制阶段，所制定的测量方法是确保过程得到持续监控，以维持产品/服务质量的一致性。

　　项目的所有者最终要进行财务计算，要追溯一段时期的财务收益，通常为12个月。

　　实施MAIC

　　实现六西格玛全部潜能的关键是管理者的支持，他们要带领发动这场六西格玛运动，并支持它在所有人中开展。冠军是整个项目和团队的倡导者和推动者。过程所有者负责实施和维护所认可的解决方案。黑带主管则是咨询顾问，他从统计技术到变革管理、过程设计战略等都为过程所有者和六西格玛团队提供专家咨询和帮助。

　　六西格玛所有活动的核心是黑带，他是执行六西格玛项目的全职人员。黑带相当于项目的领导者，其团队成员由与该六西格玛项目有关的各职能部门的代表组成。我们将六西格玛视为一种业务推进方法而非质量方案。六西格玛远远超出了传统意义上的质量管理体系，它已成为了我们开展业务的方法。