这里的建议是采取平衡两者的方法，或采用一条中间道路。你既需要关注可表述的顾客需求，也要注意那些未被表述的需求，并在这两者间达成平衡。要做到这一点，经理们需要仔细思考，该如何在中国进行和评估公司的研发。过于强调产品技术性能、专利和其他内部研发的举措而不是发现客户价值，是错误的。如果你们在中国有研究中心，你应该强调研发和市场营销间的有效合作，这样才能发掘客户的深层需求，因为客户需求在不同的细分市场和地区是不同的。娃哈哈的创建者和董事长宗庆后曾经艺术地说过这么一段话：“中国的市场潜力还很大，但是它是按阶段发展的。一个公司的扩展必须与市场需求相符合。你不应该扩展得太快，你也不应该落在市场后面。”
价值创造和价值挪用
就像我先前所说的，那些特别强调创新的公司通常只是关注“小”创新，而忽视“大”创新所涉及的诸多方面。这种做法，会使他们的价值创造战略与价值挪用战略脱节。我们都听说过有关公司开发出创新产品却被市场跟随者超过的事情。经典的例子就是苹果公司，这家公司总是站在创造新产品和新市场的前沿，但又总是不能挪用已经为自己和为股东创造出的价值，我们自然而然地会想到个人电脑和手写输入这个例子。从IPod和ITune上来看，苹果公司已经吸取教训了，但是别想松口气，竞争对手们沃尔玛、索尼(尽管最近麻烦不断)和微软正虎视眈眈，伺机等候苹果再次疏忽。为什么一些为顾客创造了非常有用的创新的公司却在自己创造的市场上失去了阵脚？答案是他们未能认识到价值创造和价值挪用之间的差别，而这是非常重要的。矛盾之处在于公司有可能在追求技术和产品创新时，以保证公司持续发展的商业模式创新(以分销、营销、定价、促销和品牌建设等方面的新方法和新流程，从技术创新中有效地挪用价值)为代价。我认为，在中国的公司如果将技术创新和商业模式创新结合起来，就能从他们的新产品和新服务中收获最大的利益和利润。
