危机管理:在“火警”鸣响前进入安全地带

   2023-03-08 互联网4580


  ●导入规范、有序、职责明确的管理体系,制度化立业。由于市场经济兴起不久,中国企业的一大特点就是人治大于法制,或者说法制还只是附属于人治,因而为企业生产和经营的危机产生埋下了隐患。最近几起国有商业银行巨额资金被诈骗、被挪用等就是很好的说明。而如荣事达“零缺陷”管理体系,海尔日事日毕,日清日高的“OEC管理法”,小天鹅的“末日管理法”、西格玛管理等,则起到了积极的危机防范的功能。

  ●作最坏打算朝最好方向努力。要预防危机,首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来,考虑其可能的后果,并且估计预防所需的花费。因为公司内数以千计的雇员中的任何一人,都有可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机的泥潭。

  ●建立商业保密系统,防止泄密。谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要,比如由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机。要想保守秘密,就必须尽量使接触到它的人减到最少,并且只限于那些完全可以信赖且行事谨慎的人;应当要求每一位参与者都签署一份保密协议。2004年,斯威特集团正与长岭股份洽谈收购的时候,却因为泄密被媒体突然曝光,从而引发长岭股票涨停。此显然不利于斯威特集团进行收购,斯威特老板严晓群随即发表声明,断然否认斯威特集团有收购行为。此泄密事件使得斯威特集团的收购行为拖延近半年时间。

  ●以小见大,及时纠正。火柴、烟头虽小,却可以烧毁一座工厂,毁灭一个企业。企业要从上至下培养“从我做起、从小事做起,养成一个良好的、互相监督和提高的习惯”。有了问题哪怕很小,不忽略、不隐藏、不推诿,而是及时纠正,那么企业的危机发生程度必然会降低很多。海尔张瑞敏带头挥锤砸冰箱的故事,即是彻底杜绝质量隐患、树立百年立企的生动教材。

  ●员工和管理层之间建立开放、双向、畅通的沟通渠道。员工与管理者之间能否建立开放、双向而畅通的沟通渠道,本身就是一个企业文化的体现。在一个健康、及时并不间断对话的企业里,员工可以随时随地识别企业极为细小的弱点和缺陷,从而及早发现并改正,故而很少有危机发生。而一个封闭的、领导层自以为是的企业里,因为缺乏必要和及时的沟通,往往为危机埋下隐患。
 
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