中国商业科技企业的CIO也很明智地把注意力从技术层面转移到业务流程层面。根据《信息周刊》的统计，36%的中国商业科技100强企业都部署了相关企业流程管理系统，如业务流程再造（BPR），包括供应链管理（SCM）、产品生命周期管理（PLM）、客户关系管理（CRM）等一系列旨在降低成本的业务系统解决方案。企业的IT部门通常会在业务流程优化中扮演重要角色。神州数码公司在设计或优化业务流程时，就会让IT部门与专门负责流程管理的部门一起分析，根据信息系统的特点，提出调整流程的建议。“业务IT化，IT业务化”在很多商业科技企业中已成为现实，并会成为更多企业的趋势。
IT部门在通过改变业务流程创造商业价值的同时，也改变了自身在企业的传统地位。伯灵顿中国区IT经理朱力这样描述了IT与企业之间的完美链条，“用IT来整合，用整合来改变业务模式，用改变业务模式来挣钱，用挣钱来实现IT在企业的领导地位，从而摆脱自己只是一个Supporting部门。”用这种方式，IT部门会逐步实现从“成本中心”到“赢利中心”的角色转变。
到底该给IT投多少钱？
即使明白了IT的诸多重要性，但如何对IT进行投资，仍然是让每个企业老板都头疼的一个问题。企业对IT的投资无非是指向两点：降低成本，创造商业价值。IT建设都是花费不菲，成千上万的资金投进去后，到底能给企业带来多大的价值？每个企业都希望自己的投资能够物有所值。
IBM公司业务咨询部总监许永华的建议是，首先应从战略的角度来考虑如何提高IT投资回报率。根据公司发展的战略，制定一个未来3－5年的集团IT规划。CharliePeters对此深有体会，“在长达40年的时间里，艾默生有45个不同品牌超过100个ERP软件，结果是我们的ERP系统乱得一团糟。我们最终发现，在全球化的过程中，我们只能使用一家公司提供的软件，在全球搭建一个统一的信息平台以有效管理全球业务。”一个清晰的战略和规划，是确保不花冤枉钱的第一步。
