危机通常起源于外部，但结果却取决于内部。如果企业内部在企业发生危机时不能同舟共济，而是斗争不断、流言四起，那真正的危机将会是来自企业内部。同时，如何传播企业文化，是一个企业在危机管理中要时刻准备的事情，企业文化对外就是品牌文化，而品牌文化就像是人的品格，如果认同一个人的品格，就算别人对这个人有抵毁之词，也不会轻易相信。危机管理也是一样，如果各界对企业的文化非常认同，就算真的危机形成，往往也能大事化小，小事化无。因此，危机管理的杠杆来自品牌的内涵，文化才是支撑一个品牌长久不衰的理由。
●危机事件
玫琳凯涉嫌传销
12月8日，据长春媒体暗访报道，加入当地玫琳凯美容顾问团队，至少要买500元的产品作为备货以及一个300元的化妆包，而只有成为了美容顾问才叫加入了玫琳凯，也就是说玫琳凯的入门费是800元。此外，做美容顾问期间，发展自己的美容顾问作为自己的团队，公司会根据团队的业绩给予奖励。如果自己的团队月销售业绩达到1.2万元，就可以得到1500元的培训费；如果业绩超过2500元，就会得到150元，业绩越高，培训费越高。
据报道，做到经销商级别后，所发展的人员都属于自己的区域，可赚他们的提成。发展4个以下经销商，就可成为资深经销商，有4%到4.5%的团队业绩提成，有5到8个经销商时，就是明星经销商，可以提成5%到5.5%。
●事主回应
运营模式符合规定
就在各大直销企业进入申牌的关键时刻，年营业额超过36亿美元的直销巨头玫琳凯在长春的销售模式却遭到了传销的质疑。对此，玫琳凯(中国)化妆品有限公司相关负责人连连喊冤，据其所述，玫琳凯运营模式完全符合《直销管理条例》。该公司表示：作为一个对公众负责任的公司，对媒体的监督批评表示欢迎和感谢。同时，将对报道中所揭示的长春个别经销点在人员培训方面存在的不规范行为进行调查处理。该公司介绍，在看到报道后，对报道中所述的情况高度重视，立刻展开深入调查。下一步，将根据调查结果，对长春地区违规的人员进行严肃处理。玫琳凯公司表示，一直以来，在中国市场，玫琳凯在企业的运营和销售人员的管理培训上都有严格的规定，并对违反规定的人员都进行了严厉查处。《禁止传销条例》和《直销管理条例》相继颁布实施以来，公司按照相关规定，积极对企业运营方式进行调整，并制定了相关规定；同时按照法规和公司规定，对违规的人员和行为进行查处。
