服务层面是指集团总部充当下属公司的“客服部”，发挥协同整合功能，给予所属单位最适合有裨益的中央服务。集团总部需要利用协同效应整合下属单位的价值链；搭建统一的人力资源平台；充分挖掘信息资源、知识资源的内在潜力；分享行之有效可供借鉴的管理方法、经验和案例；通过品牌组合管理来提升整体的品牌资产、创建品牌优势等。
2、集团功能定位的“五壮士”
根据上述两个层面的要求，集团总部的功能设计主要有五项：领导功能、资源配置功能、绩效监护功能、关键活动功能和运营服务功能。
五壮士当关，确保集团公司管控的大门不会随便芝麻开门。
领导功能主要包括：制定集团发展战略，管理集团业务组合，描绘集团成长蓝图；创建集团共同的运作政策、标准和流程；发展集团品牌战略；建设集团文化；确定重要的投资并购活动；培育集团核心竞争力等。
资源配置功能主要包括：制定和实施下属企业间的资源共享机制；整合资金管理、市场营销渠道和供应链；核心人才和能力的培养；推进知识管理等。
绩效监护功能主要包括：审核批准下属企业的战略目标；管理考核下属企业的绩效；监督下属公司的财务状况；监控集团的运营风险等。
关键活动功能主要包括：投资者关系管理，客户关系管理；供应链管理；公共关系管理；企业形象；危机管理等。
运营服务功能主要包括：提供各种共享服务；信息技术支持；质量管理体系；人事、生涯成长、保险、养老金管理；政策咨询；培训体系；法律服务；外包管理；国外服务等。
这五项功能勾勒了集团总部的运作蓝图。
当然，以上集团功能定位的五项职责只是从一般、普遍的角度而言的，落实到具体的层面还应当更加简化和精准化。
3、总部与分部的功能分工
上面所谈及的集团功能定位比较多的是研讨集团总部的职能情况，之所以这样，是因为总部是大纲，纲举才能目张。下面我们将看看分部又应当如何找到自己的位置，只有总部和诸多分部都能职责明确、各安其位，集团作为一个整体才能上通下畅、行云流水。
