这真是不幸！传呼提醒了我，约定的服务器安装时间我已经迟到了两个小时。恳求我的客户能够原谅，我飞快地跑出门。幸运的是，只需要穿过6个街区就能够到达客户那里。
我的现场技术员除了负责桌面配置外，还应该负责服务器启动和磁盘旋转。他对我羞怯的笑着，为打断我的会议表示道歉。虽然知道我很忙，但是他以前从未建立过一台服务器或一台邮件服务器。于是我告诉他整个操作过程并让他亲自操纵键盘。在等待安装过程完成的空闲时间里，我在办公室里四处走动并不时地与别人聊天。晚上八点钟后我们结束晚餐，并继续完成桌面上的邮件客户安装。
在这一天结束之前，我设法使每件事都可以得到解决。我处理好那份有问题的计划；尽管在销售会议期间我们确实解决了一些麻烦，但是这个会议还是失败的；如果没有我的技术员的协助，我很可能还在忙于那台服务器的工作。
心态管理
回顾经历的这一天，我在处理三项任务时有三种截然不同的心态。发现并解决问题往往要求具备一个非常有创造性的观念，并结合对于细节问题的深刻记忆。有关销售的会谈应该考虑围绕领导能力和表达技巧。安装配置一方面依赖于记忆，另一方面依赖于执行准确命令的能力。
我抱着发现并解决问题的心态开始一天的工作，并成功地解决了那些问题。但是我实在不能分配一段确定的时间去做那些有创造性的工作。有时事情可以很快处理，有时则不能。
怀着发现并解决问题的心态周旋于销售会谈中，仅仅在这个会谈结束后，我的思路才转换成领导的思维模式。会谈结束后，我花时间与我的客户的主要技术员进行交谈，并一起设法解决问题，直到我自己的技术员打电话来催促我离开。
在第三项工作的情形中，让我牢固地确立一种混合社交的、创造性的心态。尽管，我作出了指导我的技术员如何进行服务器安装的决定，这个决定随后取得了成功，但这并不在我的工作范围内；同样，我在办公室里四处走动并与人们讨论他们的难题，也不是我必需要做的工作。然而，如果没有我的技术员的协助，那台服务器可能还不能开始工作。
