世界确实发生了变化！
信息的两极打败了信息的中间地段
以产品为中心的企业设计，不管在产品方面怎样无懈可击，都会一方面被低成本和以客户为中心、为客人度身定造的企业设计打败，另一方面也会被以提供高明解决方案为本的企业设计打败。
信息的两极打败了信息的中间地段，利润从产业的中间转移到两极。
在新的竞争环境下，以下两种能力是企业最重要的竞争力：
◎捕捉客户需求+低成本制造个性化产品的能力。
◎捕捉客户需求+高超的问题解决能力。
当人们装修房间的时候，人们需要的不再仅仅是便宜实用的瓷砖、家具、水泥和石灰，而是适合他的欣赏风格的装修解决方案。于是那些能吃苦、会干活的装修队们只能让位给能提供家庭装修方案、能提供全套设计方案的大型家装公司。
连佣人这一行都越来越难，那些有钱的富翁们希望得到的不仅是一批可以喝来使去的普通佣人，而是英国管家贴身式的全方位服务的解决方案。
中间陷落时代如何销售
在过去的企业设计下，公司销售人员的主要工作是在进行较低价值的信息传递作用，他们解释新产品的性能，比较自己的产品性能和竞争对手的产品性能（一般来说带有明显的偏向性）。告诉人们怎样正确使用自己的产品（也带着偏向），最后接收定单。
现在的竞争环境已经发生了很大变化，产品的差别对于客户已经不再神秘，对竞争对手而言也不再像以前那样重要，制造商们不得不在这样的市场中参与竞争。
在这种情况下，信息性能开始以压倒性优势战胜产品性能，过去搬运工式的、传声筒式销售员的生存空间将越来越狭窄，取而代之的将是咨询式销售员和专家式销售员。
咨询式销售员的特长在于能够深刻理解消费者的需求特点，而且有很好的沟通能力与客户达成良好的沟通，并提出针对性的对策。
