查尔斯·达尔文曾经说：“并不是最强悍的物种或者最聪明的物种才能生存下来，而是最能适应改变的物种能生存下来。”没有哪句话比这句话对描述当今世界上的企业更恰当了。持续不断并且出其不意的管理变革对企业的生存生死攸关。
在迅速改变的业务和技术环境下，CIO们在不断用信息技术的优先发展来代替业务本身的发展。例如强调建立适应公司需要的IT环境，而不是注重顾客为中心的理念。许多CIO没有意识到业务和信息技术同步发展是可行的，而不是要么放弃IT环境的搭建，或者要么只是坐在办公室里管理公司业务。
与CIO们的谈话显示了他们最关心的事情：
“……必须不断协商、获得足够资源、执行和管理多方的服务支持协议。”
“……存在不一致的服务水平和不协调，或者根本就没有关于服务水平的报告。”
“……要不断地增加IT支持的费用。”
“……存在多个服务支持的接口并且存在相互职责对方错误的情况，但问题却没有得到解决。”
“……有时候我的服务支持提供者不把对我的责任和业务联系在一起。”
“……为在复杂的多重技术的环境下走在变革的前面而奋斗。”
CIO们如果想在管理异构性——即管理多个IT提供商上获得成功，那么一个强大的集成支持服务提供者将和他们一起完成简化、标准化和模块化，建立起适应企业的支持服务体系。下面是对多厂商环境的四个误解和集成支持服务如何在多厂商环境下运作良好的成功经验。
误解一：将多厂商环境理解成没有厂商会负责。
事实：当公司的IT出现意外状况的时候，多厂商经常会导致相互职责。但是，即使不降低服务水平，CIO们也可以从多厂商环境中获得世界级的信息技术。集成支持服务通过加强对所有的厂商管理和服务的交付简化了IT支持，使得CIO可以解脱出来将注意力集中在对日渐增加的业务的灵活性的处理上。
