误解二：利用一个厂商管理多厂商环境意味着最终会丢失对预算、资源、供应商选择、技术使用（IT运作中所有的至关重要的组件）的控制。
事实：集成支持服务实际上能给CIO们对他们的IT以更大的控制权，并且能带来切实的可以测量的业务上的收益，这包括降低交易风险、减少运作关联性、简化管理、接近20％的成本的节省、整个IT环境持续不断的高服务水平以及产生迅速的管理变革。
误解三：为了避免多厂商管理引起的麻烦，CIO们必须将他们的整个IT环境进行外包。
事实：CIO们实际上可以不必多点接触就可以保持异质的IT环境。通过和一个已经很有集成支持服务经验的IT供应商合作，IT高级经理能够仅仅对一个IT服务支持者负责就可以了。一个有多厂商管理能力的IT提供商可以作为基础的服务合作者，加强和不同供应商的服务支持协议并且基于同一个服务协议在严格的服务水平下管理整个异质的环境。
对于一些CIO们，完全的外包是正确的答案，但是，如果CIO们依然想管理多厂商并保持控制水平，那么集成支持服务是可以考虑的正确的解决方案。
既然业务和IT需要适应变革，CIO们必须找到能够提供支持统一管理的软件提供商，这样的厂商应该能提供全面的支持服务管理，从一个由顾客控制的环境到完全外包的运作。
误解四：多增加一个厂商参与仅仅是对IT预算增加一个额外的压力。
事实：外包对多IT供应商的管理实际上增加了IT能给业务带来的价值。集成支持服务帮助在服务水平和业务上能有更好的安排。
而且，集成支持服务的IT环境对自己的资源使用更少。更低的支持服务的费用、更少的停工期和更低的失败的风险，更高的客户满意度，更好的可见性和对支持服务质量的控制，在接受支持服务后用户报告的负面的评论低于2％。集成支持服务使得整个系统的停工期平均减少5分钟。此外，集成支持服务在测量和报告服务水平方面扮演了活跃的角色，确保所有提供的服务正按照预定目标被执行。
