企业业务转型：支持收入增长的引擎

　　一家公司的转型之旅从确定公司的核心业务竞争力并使其他流程成为外包对象开始。这是转向一种更新的商业模型的开始，在这一阶段，一个组织的精力集中在确定自己在哪些领域做得最好并根据外包业务合作伙伴最擅长的领域来选择合作者。确定以后，BTO供应商将提供一个解决以下问题的计划：

　　·管理变化的人文范畴

　　·设计一个流程模型

　　·创建流程基础设施

　　·制订一个转换计划，将流程运行的责任转交给BTO供应商

　　根据一项双方共同同意的计划，BTO供应商承担起流程运行的责任并坚定承诺提供更高的服务水平。供应商还将承担转型计划的资金成本和相关支出。

　　BTO的一个重要方面是客户能够在可变的基础上购买业务流程。因此，在严酷的市场上，公司只需购买与自己的业务量相匹配的处理服务。另外，在市场环境好时，公司可以购买更多的流程服务，而无需承担资金成本。

　　支持收入增长的引擎

　　当然，这些新流程必须能够支持收入增长，而不仅仅是削减成本。需要指出的是，如果这些流程十分灵活，那么就可以将公司解放出来，使其能够寻找新的市场和业务机遇，同时无需为支持这些流程而进行投资或付出资金成本。

　　随着使用新的创新商业模型来抢占市场的竞争对手的快速涌现，仅仅使用BPO来减少现有业务流程成本的做法已经不足以支持在当今经济环境中的生存。必须对当前的商业模型进行深入和有意义的评估，这样才能够应对当今残酷经济环境中业务转型挑战的庞大规模。

　　毫无疑问，随着新的商业模型的出现，BTO转型将帮助公司“释放”出现有的资产，重新投资于能够支持利润增长的计划。

　　（作者为IBM业务咨询服务部（BCS）亚太区业务转型服务副总裁）