以业务流程为中心
业务流程经历的上次彻底转变是在上世纪90年代初期ERP浪潮兴起的时候———当时被称为业务流程重设计（BPR）。不久以后，市场经历了注定了要终结的互联网公司（.com）时期，这一时期的业务重点是不惜成本地转向网络。一些公司确实通过互联网实现了真正的效率提高，但一般而言，获得互联网能力并没有为公司带来很大的好处，因为没有在整个企业的范围内做出努力，使客户体验达到所有业务流程的无缝集成。
疯狂的互联网公司浪潮之后很快就进入了千年虫时期，这时的公司祈祷的是拥有安全的代码，避免世界末日的到来，而不是改变公司的业务流程。随后，市场经历了经济不景气的时期，而削减成本从那时以来已经成为公司的常态。
今天，公司完成了一个轮回。不过，与ERP浪潮的效率动机不同，目前的大多数讨论是关于通过业务转型外包（BPO）将老的流程转移到低成本的供应商，当然这不是唯一的反应。
最优先考虑的应该是使业务流程能够适应快速变化的市场。在一个质量和服务响应成为公司之间唯一区别的市场上，公司需要在整个企业的范围内实现其业务流程与关键合作伙伴、供应商和客户的端到端集成，这样公司才能够对任何客户需求、市场机遇或外部威胁做出快速响应。这就是“随需应变”商业模型的真正含义，而且这正是业务转型外包（BTO）发挥作用的地方。
转型＝更聪明＋更快速＋更便宜＋最佳实践
通过与一家BTO供应商进行协作，公司可以决定自己需要完成哪些工作才能成为所在行业的最佳实践。公司随后与BTO供应商合作完成这些任务。此外，BTO供应商的流程转型能力越强，它们能够消除的风险就越大。重要的是，通过承诺业务转型的结果以及承担部分转型成本，BTO供应商通常马上就可以承诺实现成本更低的业务流程。这样，甚至在进行转型之前，BTO供应商就可以为客户带来成本方面的好处。
