"钻石五星"企业的管理：成功是一种持续的改善

　　20年来，中国大酒店创造了许多辉煌成就，但并不能说这家酒店从来没有瑕疵。从酒店自己总结的50个反面案例来看，中国大酒店取得今日的成就是很不容易的，因为酒店是一个完全开放的经营实体，社会上各种不良现象和负面因素，都会反映到酒店中来。管理者只有时刻保持警惕，随时检查管理制度，不断发现问题不断完善，才能保持酒店的管理水平和声誉。