公司运营中的突破性创新——不仅仅是稳健式改进——可以摧毁竞争对手，并震撼整个行业。以前进保险公司（ProgressiveInsurance）为例，它并没有采取什么时兴的战略手段，仅仅在运营方面优于竞争对手，就使销售额在10年内增长了6倍多并实现了持续的赢利。同样，一些著名的成功企业，如：沃尔玛、丰田、戴尔等，也是由于采用了不同形式的运营创新（沃尔玛的直接换装，丰田的精益生产以及戴尔的直销模式）而轻松击败了强大竞争对手、跃居首位。
然而，令人不解的是只有不到10%的大企业曾认真致力于运营创新并取得成就。原因何在？作者认为，一个原因是现代商业文化贬低了运营活动的价值。运营不像收购等交易活动那么吸引人，能够使公司和高管都成为大放光彩的明星。此外，很多高管是从财务或销售领域晋升至高级管理层的，他们对基层运营根本不了解——也没有兴趣去学习。最后一点，没有专人负责运营创新，组织中也没有设立运营创新副总裁的头衔。由于运营创新缺乏一个明确的领导和组织中的定位，所以就很容易被淹没在大量的运营改进项目之中，被搁置在一边。
幸运的是，这些组织障碍能够被破除。作者在文中提出了几条原则，可以帮助你实施运营创新。这些原则如下：在行业外寻找效仿的榜样；寻找限制性假设并打破它；让特例成为正常规范；对工作中的关键要素进行再思考。比如，塔可钟快餐食品连锁店模仿制造业，把部分任务外包给供应商，由后者进行关键配料的生产，而把餐厅内的工作重点放在食品组装而非食品制造上。这一经营方式的改变减少了餐厅现场准备食品的工作量，从而降低了成本并提高了客户满意度。
在确立了新的运营架构之后，应当如何实施创新才能实现更佳业绩呢？采用传统方法肯定不行。一是因为有太多的事情需要整合，公司将花掉好几年时间才能完成创新变革。实施过程拖得越久，反对者就越有机会来煽风点火、反对变革，中间派也会因此而心神不宁，高级管理层将失去信心，失败的结局则不可避免。二是因为传统实施方法往往要求提供精确和完整的具体说明，而这在现实中根本无法办到。企业需要采用新方法来实施运营创新。由于运营创新在本质上是颠覆性变革，企业必须把注意力放在那些对战略目标产生重大影响的活动上面。
