一、危机面前的三种活法：直面法、转移法、遮丑法。
要在危机面前活下去，直面法常常是最佳选择。直面法即面对危机、正视危机。在媒体和公众质疑声中，不回避问题，不掩盖不足，主动去澄清问题，解决问题。
要采取直面法，要求此类危机具备三个特点：一是要求这类危机对企业的影响不是致命的；二是需要披露的信息不涉及到不可公开的机密；三是这类危机的处理结果可以预见和控制。
当年张瑞敏率领员工砸冰箱的佳话是直面法的经典案例。中美史克公司的康泰克PPA事件也很成功。我们曾替飞亚达处理过一次危机，也是直面法的典型。那次，北京电视台、经济日报同时报道了一个客户对飞亚达的投诉，且中央电视台《焦点访谈》的制片人正在准备以这个题材制作节目，应该说形势非常危急。我们分析了形势，决定采取直面法，以最快的速度直接找到相关消费者，主动了解情况，正视问题，真诚替消费者着想，采取和为贵的路线，避免事态进一步恶化，通过多方协调，妥善处理了危机。消费者被企业的诚意所感，还主动和我们一起做媒体的工作。
转移法是转移公众的注意力，声东击西，避重就轻，人为制造时间空当，趁机解决问题。
转移法具体实施起来，可采取这么几种策略：
一是以利好消息转移对危机的注意力。例如，我们曾帮助山东某上市公司将危机消除在萌芽之中。该公司的股东之一也是一知名上市公司，两年前，该股东公司在资本市场出现严重违规，受到证监会查处，舆论认为，该公司一定也存在关联问题，公司股价出现下跌势头，这对该公司正在准备配股的计划极为不利，于是该公司根据我们的建议，公布了知名会计师事务所出具的业绩报告和分红方案，迅速通过媒体正面宣传当年业绩和次年即将上马的一个大型项目，股民和媒体逐渐忘记了先前关注的问题，该公司也抓紧时间对自己的经营状况进行了总结与审计，防患于未然，消除了潜在的隐患。
