什么跟消费者产生关系？是“你的产品与服务。”如何维系好这个关系？而答案是：“产品或服务本身才是维系消费者关系的关键，企业必须与时俱进的识别消费者问题或需求，优异地提供你的产品和服务。优就是优质，异就是差异、独特。消费者首先关心你的产品是否优质，然后看是否与众不同。当然,消费者的需求他会随着时间、环境的变化而变化，但他们对产品或服务的要求会越来越高，营销人员须与时俱进的才能捕捉到这样的变化。
营销组合的基础是“4P”，“4P”的基础是产品或服务，产品或服务的基础是消费者的渴望与习惯。在识别出细分市场并了解其内部优势之后，营销人员就需要构造一个以“4P”为基础的营销组合：产品、价格、分销和促销。这四个要素是相互联系、相互影响的，所以只有彼此协调、适应好之后，这个营销组合才有可能成功。基础是你的产品或服务给消费者提供了什么，解决什么?
因此，维系品牌与消费者关系的永远是产品与服务本身，其他的营销要素都应为之服务。所以我们应该在产品和服务上给与不断地消费者价值创新，维系好这种关系，这也是“方太”这么多年及未来可持续发展的基础和能力。同样，这对于我们的营销传播指明了方向，也就是我们应该用第三只眼（大众或消费者）的视角，始终不断地来说明我们产品或服务的独特与优质，是设计领先的。
成功营销在于消费者完全对接
认识了营销的原点后，市场营销人员要做的就是将原点对接。原点中有两个主体，其一是消费者，他们的问题或渴望；其二是你的产品或服务，本身的优异性。因此，从市场营销人员的角度看，原点又可以分为：外部原点和内部原点。营销人员在策划制定产品设计方案时需要关注的是外部原点：消费者，在实施营销推广时需要关注的是内部原点：产品或服务，营销的沟通在于你的产品或服务优于竞争品的本身种种特点，要让消费者知道非得用我们的产品而不用竞争对手的产品的原因，而不是非产品和服务的其他。因为，满足消费者期望值的最基本是品牌产品（或服务）的本身带给他的价值。
