《中外管理》：服务会成为竞争的最后一张王牌吗？
黄光裕：服务不会成为最后的牌，但没有它绝不行。现在全世界，可以说：渠道为王、服务为王、科技为王……都没有错，但没有一件事是孤立存在的。
渠道：取消中间商！
《中外管理》：你如何评价“渠道为王”以及国美与厂商的关系？
黄光裕：实际上我们的关系越来越好。大家都在发展。国美依赖它们的产品、价格，它们依赖我们的卖场、我们的销量。厂商之间是一种合作关系。
我们其实是越合作越好，只不过竞争越来越激烈，双方脾气都大了。因为不是高层对话了，都是基层在对接操作，难免产生不和谐的声音。当然，这里也有厂家渠道策略不对导致的不和谐。道理很简单，我们想改变厂家的销售模式。如果它们一定要我们通过代理商进货，肯定成本会高。如果总是中间商挣更多利润，到消费者那里价格肯定就高。
比如：格力就还有分销代理，于是价格就会高2个点，谁来负担？我为什么要推荐你的产品？我们就是要取消中间代理商这个环节！
有人认为是渠道控制发言权了，其实不是这个问题。问题是厂家不想改变它的代理体系，只想走一条路。
格局：跨国巨头不可怕
《中外管理》：2004年12月31日，是中国零售业承诺对外开放的最后期限，这对国内的家电连锁企业会产生什么影响？
黄光裕：会带来更丰富的产品。同时我认为：国际巨头进入中国的最佳时机，已经过去了。
当时沃尔玛进来，中国还没有连锁，加上国内崇洋媚外，所以沃尔玛一炮打响。现在，这个行业它们要进来，环境已经变了：消费者、市场、销售观念，都趋于理智了。
当然，对国外巨头的进入，我们还是非常重视。1998年我们就开始研究如何迎接竞争对手。几年下来，我看它们动作并不大。根据我每年的考察，与美国的百思拜、日本的小岛、山田等家电连锁企业相比，我们的总体水平略差一点，但我们有自己的优势：客户优势、模式优势。
